Terug

Klacht: Zeer slechte tot geen levering van Blokker tuinmeubelen via extra@home

evercaut op 08 april 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vercauteren, Wij willen u allereerst onze excuses aanbieden voor de gang van zaken. Dit is absoluut niet de dienstverlening zoals blokker die voor ogen heeft. Helaas zijn wij ook afhankelijk van derden. Dat u daar als consument de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 8 april 2014

Een klant heeft op 2 april 2014 een lounchset en parasol besteld bij Blokker, met de belofte dat deze op 4 april geleverd zouden worden. Na meerdere mislukte leveringen en slechte communicatie met de bezorgdienst Extra@home, heeft de klant uiteindelijk op 8 april de levering ontvangen, maar ook deze ging gepaard met vertraging en gebrek aan informatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Woensdag 2 april 2014 lounchset+ parasol besteld bij blokker. zouden vrijdag 4 april geleverd worden. donderdag zouden we een sms krijgen hoelaat vrijdag geleverd zou worden. helaas dit was vrijdag ochtend om 07:15. het zou geleverd worden tussn 16:45 en 19:45. Helaas niemand gezien. om 19:45 extra@home gebeld. wordt op genomen maar daarna wordt verbinding verbroken. niet meer gehoort. zaterdag contact opgenomen met blokker maandag wordt extra@home gebeld. ik heb zelf extra@home gebeld. ( je moet wel heelveel geduld hebben) afspraak maandag krijg ik weer bericht wanneer ze dinsdag komen. inderdaad sms gehad maandag avond. de levering is dinsdag 8 april tuseen 13:45 en 16:45. dinsdag weer vrijgenomen. helaas om 17:15 nog niets gezien of gehoord. weer bellen naar extra@home. daar kun je wachten tot je een ons weegt. wat een vreselijk slechte bereikbaarheid. ben benieuwd hoe het gaat aflopen.
ik denk dat blokker maar snel opzoek moet gaan naar een betrouwbare bezorgdienst.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik als klant met respect wordt behandeld.
Van blokker bericht ontvang hoe ze denken mijn opgenomen uren gaan vergoeden die ik heb moeten opnemen, de goederen geleverd worden en anders al het geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 10 april 2014 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vercauteren,

Wij willen u allereerst onze excuses aanbieden voor de gang van zaken.

Dit is absoluut niet de dienstverlening zoals blokker die voor ogen heeft. Helaas zijn wij ook afhankelijk van derden. Dat u daar als consument de dupe van bent geworden betreuren wij ten zeerste.

Vandaar dat wij u voor een tegemoetkoming hebben aangemeld. Hierover ontvangt u nog een inhoudelijk bericht.

Naar aanleiding van uw e-mail vernemen wij graag van u uw ordernummer, zodat wij de status van uw bestelling kunnen opvragen. Aan de hand van deze gegevens kan uw verzoek sneller behandeld worden. Het ordernummer kunt u eventueel terug vinden op uw bankafschrift onder vermelding van 'KN' (kenmerk) of 'Omschrijving'.

Daarnaast kunt u het ordernummer ook vinden op de pakbon of in uw bevestigings-e-mail en uw digitale factuur welke u automatisch ontvangen heeft na uw online aankoop.

In afwachting van uw reactie. Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Bericht van

12 jaren geleden - Geachte heer Evercaut, Na intern overleg is gebleken dat er door onze klantenservice al hard aan een oplossing wordt gewerkt. Er wordt contact met u opgenomen voor een nieuwe bezorgafspraak. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Michael Kempff Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

evercaut

Heeft op 12 april 2014 om 05:29 geantwoord

de geboden oplossing lijkt in eerste instantie prima. helaas heb ik de goederen nog steeds niet ontvangen. ik wacht al weer een week. blokker verwijst naar fouten bij extra@home. ze begrijpen zeker niet dat ik een koop overeenkomst heb met blokker en dat zij achter hun bezorgdienst aan moeten zitten om dit op te lossen. nu moet ik steeds Postnl extra@home bellen. En die hebben een wachttijd!!
de enige die begrijpt wat ergedaan moet worden is de filiaalhhouder bij Blokker xxl in Arnhem aan de woonboulevard.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - de geboden oplossing lijkt in eerste instantie prima. helaas heb ik de goederen nog steeds niet ontvangen. ik wacht al weer een week. blokker verwijst naar fouten bij extra@home. ze begrijpen zeker niet dat ik een koop overeenkomst heb met blokker en dat zij achter hun bezorgdienst aan moeten zitten om dit op te lossen. nu moet ik steeds Postnl extra@home bellen. En die hebben een wachttijd!! de enige die begrijpt wat ergedaan moet worden is de filiaalhouder bij Blokker xxl in Arnhem aan de woonboulevard.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het