Mijn Klacht:
Zondagmiddag zou ik met mijn vrouw en kleindochter vanuit Gouda naar Rotterdam naar de voorstelling De Schilderijenslurper In de Doelen. Het was het verjaarscadeau voor mijn kleindochter. We gingen op tijd weg en zouden de trein van 13.07 nemen. We waren even voor enen bij het station op het bord stond dat de trein van 12,52 10 minuten vertraging had en onze ervaring is dat de volgende trein ook vertraging heeft. We liepen naar het perron en er stond een trein gereed met de deuren open en op het bord stond de vermelding dat de intercity van 13.07 naar Rotterdam. Vreemde situatie maar wij stapten in de gereedstaande trein. Die was compleet leeg en wij wilden weer uitstappen om te vragen wat er aan de hand was. Maar die kans kregen wij. De trein reed weg met de deuren open. De conducteur van de trein naar den Haag die op het andere perron stond schreeuwde in paniek naar ons: Doe die deuren dicht. dat hebben we gedaan. De trein reed en bij Rotterdam-Alexander reed hij gewoon door. Wij voelden duidelijk nattigheid. Bij diergaarde Blijdorp reed de trein richting Schiedam, stopte niet, door naar Delft, stopte niet. Wij hebben 112 gebeld en die verbond ons met de spoorwegpolitie. Die kon ons maar matig helpen, maar deed uiteindelijk wel zijn best. De trein stopte op Den Haag HS. De man van de spoorwegpolitie vertelde ons dat de trein was afgekeurd voor personenvervoer en dat hij op weg was naar de werkplaats. Hij zegde ons toe dat klantenservice, die op zondag niet werkt, ons op maandag zou terugbellen. Dat is niet gebeurd. Kortom, onze klachten zijn: we zijn in een gevaarlijke situatie beland door toedoen van NS, plus, toezegging wordt op maandag niet waargemaakt, plus, we hebben voorstelling gemist, dus alle kosten voor niks. Vraag: wat NS hieraan?
Gewenste Oplossing:
Ik zou het waarderen als NS op zijn minst onze schade ad € 41.10 vergoed. Daarnaast zou ik graag willen weten of de conducteur van de trein naar Den Haag deze kwestie heeft gemeld.
