Mijn Klacht:
Zaterdag 5 april onze keuzedag opgewaardeerd naar een eersteklaskaartje. Tijdens de heenreis – 9.41 uur vanaf Steenwijk – werd ons te kennen gegeven in de tweede klas plaats te nemen omdat het controleappaat van de conducteur 2e klas aangaf. Protest leverde op dat er nauwkeuriger werd gecontroleerd en na excuses konden wij blijven zitten.
Tijdens de terugreis – 18.51 vanaf Gouda tot Utrcht twee keer controle gehad zonder problemen. Na Utrecht controle door een hoofdconducteur die ons sommeerde in de tweede klas plaats te nemen vanwege hetzelfde euvel als op de heenreis. Zelfs het overhandigde betaingsbewijs mocht in
eerste instantie niet baten. Pas na veel protest werd er nogmaals en nu nauwkeuriger gekeken en volgden excuses. Door de houding van de
houfdconducteur voelden wij ons beledigd, ondanks de gemaakte
excuses. Wij vragen ons af hoe het mogelijk is dat het treinpersoneel niet
adequaat functioneert!!
Verder werd zowel op de heenreis als de terugreis de 1e klas vrijgegeven voor iedereen waardoor wij ons bekocht voelen omdat wij een eerstklas kaartje hadden gekocht. Wijverwachten een reactie uwerzijds
en compensatie van de eersteklaskaartjes.
Gewenste Oplossing:
Als het treinpersoneel, in het bijzonder de hoofdconducteur!, op de hoogte is van de mogelijkhedendie de ns biedt en wij de gemaakte onkosten voor de ie klas kaartjes terug krijgen.
