Terug

Klacht: Geen hulp bij keuken bestellen

Ik snap dit niet op 06 april 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, we begrijpen je teleurstelling en we vinden het erg jammer dat je deze ervaring hebt gehad. Het is echter de bedoeling dat je de voorbereiding voor het plannen van een keuken, zelf thuis doet met behulp van onze keukenplanner....

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 april 2014

Een klant had moeite met het bestellen van een keuken bij IKEA in Haarlem, omdat vier van de vijf aanwezige medewerkers hen niet hielpen en de vijfde medewerker hen niet wilde assisteren zonder een thuisgemaakt ontwerp. De klant wilde de keuken zoals deze in de showroom stond, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Enige weken geleden ging ik vroeg naar Haarlem om een kleine keuken voor ons zomerhuisje te bestellen. Er waren 5 medewerkers bij keukens, 4 ervan zaten koffie te drinken en wilden ons niet helpen. Zij verwezen ons naar de 5e medewerker. Deze was piepjong en wilde ons niet helpen omdat we thuis geen ontwerp hadden gemaakt. Maar we wilden gewoon de keuken zoals die daar inde Ikea-showroom stond. Dat kon volgens haar niet. Klopt dit?

Gewenste Oplossing:

Ik ben meestal tevreden over Ikea maar nu ga ik toch maar een keuken elders bestellen, waar ik geholpen wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 12 april 2014 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, we begrijpen je teleurstelling en we vinden het erg jammer dat je deze ervaring hebt gehad. Het is echter de bedoeling dat je de voorbereiding voor het plannen van een keuken, zelf thuis doet met behulp van onze keukenplanner. Het is namelijk erg belangrijk om de ruimte nauwkeurig op te meten om zeker te zijn dat je nieuwe keuken zal passen. Dit ontwerp kan je opslaan op de IKEA server zodat je deze kan openen in onze winkels. Wanneer je het ontwerp klaar hebt ben je van harte welkom in één van onze vestigingen. Onze keukenspecialisten lopen vervolgens samen met jou het ontwerp door. Zij controleren of je keuken voldoet aan jouw behoeften en wensen en zorgen dat je keuken functioneel is. We hopen je, ondanks je negatieve ervaring, toch te mogen verwelkomen in één van onze winkels. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het