Mijn Klacht:
Sinds mid december 2013 is het kantoor waar ik voor werk verhuisd. Hierdoor reis ik vanaf dat moment op werkdagen van Dordrecht naar Amsterdam Sloterdijk en terug. In januari en februari heb ik hiervoor een altijd vrij maandabonnement afgesloten en met veel plezier gebruikt. Eind februari kocht ik online dan ook weer een abonnement, deze keer voor de maand maart – met ingang op 1 maart. Ik betaalde het bedrag, EUR 393, zoals ook voorgaande keren met Ideal. In verband met vrije dagen was de eerste dag dag ik het abonnement daadwerkelijke wilde gebruiken dinsdag 4 maart. Aangekomen op station Tilburg wilde ik bij het automaat mijn nieuwe product op de ov-chipkaart laden, maar er waren geen op te halen bestellingen voor me. Een bediende van het NS serviceloket heeft ook nog voor me gekeken, en zijn conclusie was dat ik niet had betaald. Ik heb vervolgens weer op mijn bankier-app gekeken en zag dat het toch daadwerkelijk, tijdig, is afgeschreven. Voor de zekerheid heb ik nog met mijn bank, Rabobank, gebeld om na te gaan of er iets raars was met de betaling. Het zag er naar uit dat deze op een ’tussenrekening’ was blijven hangen, maar dit was niet mijn verantwoordelijkheid want wanneer je met Ideal betaalt kan je niet zelf de begunstigde en het rekeningnummer kiezen. Vervolgens gebeld met de NS helpdesk en mevrouw vroeg me het betalingsbewijs op te sturen zodat ze er naar konden kijken. De verwerking van de post duurt zo’n 6 weken, en in de tussentijd kon ik dan wel even een nieuwe abonnement aanschaffen (EUR 393!!). Ik heb er voor gekozen om gewoon op saldo te gaan reizen en heb gelukkig ook nog een (oud) voordeelurenabonnement erop staan zodat ik in elk geval met 40% korting reis. Eenmaal thuis ben ik op de NS site verder op zoek gegaan naar hulp en kwam ik bij de automatische chat’bot’ die me ook niet verder kon helpen. Wel kon ik een e-mail sturen via dit systeem, maar daar heb ik tot op de dag van vandaag niets op terug gehoord. Vervolgens heb ik me aangemeld voor het forum, en daar werd snel gereageerd op mijn klacht. Na wat berichten heen en weer en mijn vriendelijk verzoek dit verder uit te zoeken is vandaag het uiteindelijk antwoord gekomen:
===
We hebben contact gehad met de bank die onze iDEAL-betalingen afhandelt, de ABN Amro bank. Van hen hebben wij het volgende te horen gekregen: het rekeningnummer van de afschrijving is van de ING en niet van onze bank en bij de omschrijving staat ‘Bitcoin Exchange SMD Group’.
Het lijkt erop dat deze betaling een bestelling is geweest voor Bitcoins en geen betaling aan de NS. Ik vertrouw erop dat het hiermee is opgelost.
Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.
===
Ik ben nog steeds mijn EUR 393 kwijt en heb geen idee bij wie ik nu moet zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn EUR 393 terug ontvang.
