Klacht: kaartje gekocht maar kwijt, conducteur wou niet mee terug reizen.

Noel Elings op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 april 2014
Reactie van het bedrijf:

De regel dat reiziger bij controle in onze treinen of op de perrons een geldig vervoerbewijs moet kunnen tonen, is niet veranderd. Heeft reiziger geen geldig vervoerbewijs, dan geldt een verhoging van de vervoersprijs. Deze verhoging is onafhankelijk van de...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 april 2014

Een reiziger van NS heeft een probleem ervaren met het verliezen van zijn treinreiskaartje tijdens het rennen naar de trein. De conducteur geloofde hem niet en weigerde mee terug te reizen om het kaartje te zoeken, wat resulteerde in een extra kostenpost voor een nieuw kaartje en een boete.

Mijn Klacht:

Ik was onderweg naar de trein, en toen moest ik rennen omdat ik anders de trein niet zou halen en toen viel mijn tas uit elkaar en toen moest ik snel alles oprapen en toen rende ik naar de trein en toen ging ik zitten en toen kwam er een conducteur en die wou mijn kaartje zien dus ik ging hem zoeken maar kon hem niet vinden hij was waarschijnlijk uit mijn tas gevallen toen hij uit elkaar viel maar hij wou mij niet geloven maar hij wou ook niet mee terug naar Nijmegen om te zien of mij kaartje daar ergens lag en toen liet hij mij ook nog eens een halte te laat uitstappen en toen moest ik nog een kaartje kopen voor terug naar Nijmegen dukenburg te gaan en ook een boete van 38,30 betalen voor een kaartje van 1,30 die ik wél heb gekocht!

Gewenste Oplossing:

wanneer ik mijn boete niet hoef te betalen want ik vind het persoonlijk erg oneerlijk dat ik nu een boete krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 april 2014 om 05:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

De regel dat reiziger bij controle in onze treinen of op de perrons een geldig vervoerbewijs moet kunnen tonen, is niet veranderd. Heeft reiziger geen geldig vervoerbewijs, dan geldt een verhoging van de vervoersprijs. Deze verhoging is onafhankelijk van de lengte van het traject en bedraagt altijd € 35,00. Dit bedrag is wettelijk bepaald en geldt voor het gehele openbaar vervoer in Nederland. Daarnaast betaalt reiziger uiteraard ook de vervoerprijs voor het traject dat hij wilt reizen. Coulance tijdens de treinreis is conform dit wettelijke beleid helaas niet mogelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten