Klacht: niet volledige gebruiksaanwijzing, onmogelijk contact

ovengebruiker op 02 april 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, we begrijpen dat het vervelend is wanneer het niet lukt om een antwoord te krijgen op je vraag over de stand-by modus van de oven. We hebben je in een privébericht gevraagd of je ons kan laten weten om...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 april 2014

Een klant van IKEA heeft problemen ondervonden bij het instellen van de zomertijd op zijn nieuwe oven, omdat de gebruiksaanwijzing niet volledig is. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice leverden frustraties op, aangezien de informatie die werd verstrekt niet relevant was voor zijn vraag. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wil graag op mijn nieuwe oven de zomertijd instellen, om dit voor elkaar te krijgen moet ik de klok – of oven – in stand-by modus zetten. Geen woord over wat dit is. Bellen met Ikea levert een hoop heen en weer op, als je eindelijk bij de keukens aankom gaat het alleen over montage etc. Een mailadres is er niet, die verschrikkelijke Anna is meer dan onbruikbaar, ik doe niet aan twitter en wens niet hiermee te beginnen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik op een normale wijze met Ikea in contact kan komen en ik weet hoe de stand-by modus gevonden kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 12 april 2014 om 09:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, we begrijpen dat het vervelend is wanneer het niet lukt om een antwoord te krijgen op je vraag over de stand-by modus van de oven. We hebben je in een privébericht gevraagd of je ons kan laten weten om welke oven het gaat zodat we kunnen uitzoeken of we jou verder kunnen helpen. In afwachting van je reactie sluiten we deze melding. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM