Mijn Klacht:
geen afspraak mogelijk over levertijdstip
Gewenste Oplossing:
indien dit morgenvroeg geweten is. Kan geen ganse dag wachten op een nalevering. is de verantwoordelijkheid van Ikea.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 april 2014
Reactie van het bedrijf:
Hej Tony, het klopt inderdaad dat je geen afspraak kan maken over het tijdstip van leveren. De rittenlijst wordt namelijk een dag van te voren gemaakt. Onze chauffeurs rijden op volgorde van het postcode gebied. Het is daardoor niet mogelijk...
Een klant heeft ervaren dat het niet mogelijk was om een afspraak te maken over het levertijdstip van de transportservice van IKEA. Deze situatie leidde tot frustratie, maar de klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
IKEA
Heeft op 05 april 2014 om 12:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hej Tony, het klopt inderdaad dat je geen afspraak kan maken over het tijdstip van leveren. De rittenlijst wordt namelijk een dag van te voren gemaakt. Onze chauffeurs rijden op volgorde van het postcode gebied. Het is daardoor niet mogelijk om een tijdstip af te spreken. Daarnaast kan je op de dag van levering de transporttijden via internet opzoeken. Er wordt een tijdsblok van drie uur weergegeven, waarin je jouw levering kunt verwachten. Hier vind je de link naar de transporttijden: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/ikea_services/transportservice.html
IKEA Nederland.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
