Klacht: bestelling en levering

[email protected] op 01 april 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Kleinen, Wij betreuren de door u geschetste situatie. Dit is absoluut niet de dienstverlening zoals blokker die voor ogen heeft. Wij hebben contact gehad met Extra@Home om de situatie te bespreken. Er wordt een nieuwe order voor u...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 1 april 2014

Een klant heeft een tuinset besteld bij Blokker en de betaling voldaan. Na een verwachte levering op dinsdag, waarbij de klant speciaal van Maastricht naar Zeeland reisde, kwam de levering niet opdagen. Extra Home verwees de klant naar Blokker, die geen informatie had ontvangen over de levering, wat leidde tot frustratie en de dreiging van annulering van de bestelling.

Mijn Klacht:

Bestelling gedaan bij blokker via internet,
betreffende tuinset.betaling overgemaakt
Levering via extra home op postcode 4318 TJ Ostria 4 port Greve.
Maandag avond na 20.00 uur via sms levering op dinsdag 01042014 tussen 12.30 en 15.30 .op Dinsdag 01042014 om 14.30 sms van extra home levering om +- 15.00 uur ben van vanuit Maastricht gereisd naar port Greve zeeland om bestelling in ontvangst te nemen.
Gewacht tot 17.00 uur maar geen levering,Dochter gebeld in Maastricht zeer kwaad heeft extra home gebeld deze verwezen haar door naar BLOKKER met het verhaal dat niks was doorgegeven over een tuinset.
De kosten voor het niet nakomen van deze opdracht en niet levering zijn voor Blokker/extra home .Anders wordt de bestelling geannuleerd met terugvordering van de aanbetaling.
Lid van Rader panel.
Mogelijkheid tot woensdagmiddag om telefonische afspraak te maken voor levering voor Vrijdag 04042014.gsm 0640563816
Hoogachtend kleinen.l

Gewenste Oplossing:

Waar zit in godsnaam deze werkwijzen ,langs elkaar heen werken,
dit is geen reclame wederzijds.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 04 april 2014 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Kleinen,

Wij betreuren de door u geschetste situatie.

Dit is absoluut niet de dienstverlening zoals blokker die voor ogen heeft. Wij hebben contact gehad met Extra@Home om de situatie te bespreken.
Er wordt een nieuwe order voor u geplaatst, daar uw vorige order door onvoorziene redenen niet is aangekomen bij Extra@Home. U ontvangt maandag
07-04-2014 een sms met daarin een nieuwe bezorgafspraak.

Onze excuses voor de gang van zaken.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM