Mijn Klacht:
Op 15 Mrt. hebben we met onze meervoudig gehandicapte schoonzus een groepsreis gemaakt naar Amsterdam. Allereerst nog een groot compliment voor de voortreffelijk hulp bij het in en uitstappen, geweldig!
Wat wel een echte tegenvaller was: Eenmaal in de trein plaatsgenomen, niets aan de hand. Tot er in Breda omgeroepen werd dat de Intercity Direct een “hispeed” trein was. Wij, als niet ervaren treinreizigers, hebben dit bericht aangenomen, niet wetend dat hieraan extra kosten waren verbonden, met als gevolg voor 9 personen een boete. Waarom werd dit niet op het reisschema vermeld ??, of wordt er klakkeloos vanuit gegaan dat de reizigers dit behoren te weten ??
Wij denken dat we voordelig op reis konden, terwijl er alsnog 10 Euro per persoon bijkwam. Ik ben hier op zijn minst gezegd niet blij mee !!!
Volgens de conducteur zouden wij op de terugweg het zelfde probleem krijgen, mits we extra kaartjes zouden kopen, wat wij dan ook hebben gedaan. Ik vind dat dit op het reisschema vermeld had moeten worden of op z’n minst gezegd voor dat we waren ingestapt en niet terwijl “iedereen”al in de trein zat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik , voor 9 personen: 10 Euro terug krijg.
Het gaat er mij om dat nergens vermeld staat dat aan een Hispeed trein extra kosten zijn verbonden.
In afwachting van uw antwoord,
Met vriendelijke groet,
Mieke Nabben
