Mijn Klacht:
Dag,
Ik heb via de huidige bewoner van mijn vorige adres een incasso vordering van Groenewegen €90,- ontvangen (50,-) NS Dal Voordeel en (40,-) incassokosten.
Ik heb hiervoor contact opgenomen met de NS, via sociale media, via mail en via de telefoon en ik word letterlijk gek van de onkunde van de klantenservice.
Ik ben in augustus 2013 naar het buitenland verhuisd en woon dus niet meer in Nederland. Ik kreeg op 13/12/2013 een mail van de NS over de verlenging van mijn product met de mededeling dat het per 01/02/2014 verlengd zou worden en overige informatie. Als ik het product wilde opzeggen, moest ik uiterlijk 2 weken vóór de verlenging contact opnemen met de NS om het op te zeggen.
Op 3 Januari (een maand van te voren dus) heb ik dat dus ook gedaan. kort daarop kreeg ik weer een bericht dat er een brief van de NS was bezorgd. Ik heb contact opgenomen met de NS, medewerker bood excuses aan en gaf aan dat er iets verkeerd was gegaan, maar dat hij het recht zou zetten. Adviseerde mij ook om alsnog toekomstige correspondentie van de NS in de gaten te houden, want het zou kunnen voorkomen dat het rechtzetten van de opzegging zou kunnen kruisen met andere brieven. Ik kreeg van hem de bevestiging dat het dus stopgezet was.
Deze maand krijg ik vervolgens weer een bericht, maar ditmaal van Groenewegen (incasso vordering). Ik neem vervolgens weer contact op met de NS en zij bieden vervolgens weer meerdere keren excuses aan, maar kunnen niets voor mij betekenen zeggen ze. GROTE ONZIN!
Ik heb hier nu al zoveel tijd aan verspild, dat ik het onbegrijpelijk vind dat een organisatie hun eigen fout wel erkent, maar niet wilt recht zetten.
Bij dezen plaats ik hier dan ook klacht met het verzoek om de vordering te laten vervallen.
Ik woon niet NL, ik heb geen gebruikt gemaakt van het product, ik heb het netjes opgezegd. NS geeft fout toe, geeft aan dit recht te zetten, en vervolgens krijg ik een paar weken later een incasso vordering. NS weer excuses want dan heeft mijn collega iets verkeerd gedaan, maar wij kunnen niets voor u doen, verwijst mij naar Groenewegen (incasso), na vele gesprekken en frustratie neem ik dan contact met Groenewegen, 3 mails verstuurd, geen reactie. Ik word van het kastje naar het muur gestuurd en dat accepteer ik niet.
Ik vind dit bureaucratische monopolistische instelling walgelijk.
Ik zie de vordering graag vervallen/ingetrokken worden aldaar deze onterecht is uitgestuurd.
Ik zie een gerichte oplossing graag tegemoet!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de NS deze incasso intrekt en eens een keer naar haar klanten luistert. Ik heb afgelopen week alleen al, elke dag contact met de NS gehad via social media, via hun eigen site (ook weer geen reactie), en telefonisch en dat kost mij ook tijd en energie, en wat krijg ik dan vervolgens NIETS, NADA, Noppes!
Incasso vordering laten vervallen en abonnement voor eens en altijd opzeggen.
