Klacht: onjuiste informatie, valse beloftes en geen email

mhtp op 28 maart 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mhtp, Eén van de voorwaarden om de unieke actiecode te ontvangen, is dat het voorschotbedrag onherroepelijk geïncasseerd wordt. De voorwaarden kunt u nalezen via www.oxxio.nl/voorwaarden . Wanneer de automatische incasso is geslaagd, ontvangt u binnen twee weken de unieke...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 28 maart 2014

Een klant van Oxxio heeft herhaaldelijk contact opgenomen over het niet ontvangen van een actiecode voor een tablet, na een overstap naar de energieleverancier. Ondanks meerdere beloftes van verschillende medewerkers over de levertijd, blijft de klant gefrustreerd door de inconsistentie en het gebrek aan duidelijke communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben overgestapt op oxxio met deelname aan de tabletactie. 2 maanden verder heb ik nog steeda geen actiecode ontvangen. Inmiddels al 4 keer gebeld. De eerste collega zei dat ik het binnen 2 weken zou ontvangen. De 2e collega zei dat het nog een week kan duren. De 3e collega zei dat het nog een week duurt en vandaag collega 4 de heer C Leeuw zegt dat het nkg 2 tot 3 weken duurt. Ik ben die valse beloftes zat en elke keer geven ze onjuiste informatie.

Gewenste Oplossing:

Binnen 1 week vanaf nu de code ontvangen of per direct het contract opzeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 01 april 2014 om 07:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mhtp,

Eén van de voorwaarden om de unieke actiecode te ontvangen, is dat het voorschotbedrag onherroepelijk geïncasseerd wordt. De voorwaarden kunt u nalezen via www.oxxio.nl/voorwaarden . Wanneer de automatische incasso is geslaagd, ontvangt u binnen twee weken de unieke code. In uw geval is de eerste incasso van het voorschotbedrag door uw bank gestorneerd. Inmiddels hebben we op 28 maart 2014 het tweede voorschotbedrag geïncasseerd. Vandaag ontvangt u van Paradigit de unieke code per e-mail.

Met vriendelijke groet,

Suze
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie