Mijn Klacht:
Ik heb 18 maart een desktop van dell besteld. Nadat ik de order had geplaatst kwam ik er achter dat de levertijd geplanned stond voor 23 april.
Daar over was ik ten tijden van de reservering niet van op de hoogte, en was veel langer dan dat ik redelijker wijs zou willen wachten op een bestelling. Na contact met het webcare team en telefonisch contact met dell klanten service (wat een verzoeking, meerdere keren werd de verbinding tijdens het wachten verbroken. Werd mij doodleuk verteld dat de order niet te annuleren was omdat deze op onhold stond in de systemen bij dell (iets wat mij als klant totaal niets interesseert).
Nu kan ik de order annuleren zodra de levering is gearriveerd waarna ik twee weken later mijn geld terug krijg. Iets waar ik dan 7 weken op heb moeten wachten
Gewenste Oplossing:
Op korte termijn mijn aankoop bedrag retour op mijn rekening en mijn order geannuleerd. Tevens dient Dell bij het bestel proces een lange levertijd te vermelden.
