Klacht IKEA! nieuwe keukens -

Mijn Klacht:

ik heb enkele maanden geleden een nieuwe keuken gekocht bij de Ikea, ik heb hem ook door een door hun erkend bedrijf laten installeren, dit koste me een paar duizend euro extra, maar anders kreeg ik niet de 25 jaar garantie.
Ikea voert nu een nieuwe keuken lijn in. Ze melden me dat alle onderdelen nog 2 jaar te verkrijgen zijn en dat er nadien gezocht wordt naar een passende oplossing als er wat kapot gaat. Wat die passende oplossing is, wordt niet gezegd, ook niet of die voor mij passend moet zijn of voor Ikea.
Wat als een lade geleidde systeem kapot gaat en niet meer te leveren is. Moet ik dan akkoord gaan dat ik er een heel laag kastje van moet maken? Of als er een keukendeurtje beschadigd, moet ik dan een andere kleur of vorm accepteren?
Al met al kom ik dus zo’n 23 jaar garantie tekort, omdat ze me die niet kunnen bieden zoals ze eigenlijk hebben beloofd.

Gewenste Oplossing:

Ik krijg de plaatsingskosten terug (zonder verlies van garantie).

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 27 maart 2014 om 18:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Sjoerd, we begrijpen je verwarring met betrekking tot de garantie op FAKTUM keukens. IKEA gaat inderdaad het huidige FAKTUM keukensysteem vervangen voor het nieuwe METOD keukensysteem. De introductie vindt plaats op 2 juni 2014. Gelukkig blijven we tot minimaal twee jaar na de komst van het nieuwe keukensysteem gewoon losse FAKTUM artikelen voeren. Uiteraard blijft de 25 jaar garantie op FAKTUM keukens gelden. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de garantie. Meer informatie hierover vind je hier: http://www.ikea.com/nl/nl/campagne/faktum-keuken-faq.html IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Siemerink

Heeft op 31 maart 2014 om 14:05 geantwoord

geen oplossing gevonden, ben afgescheept met hetzelfde verhaal. De klacht die ik heb omschreven is hun oplossing. Hoe wil de Ikea 25 jaar garantie bieden, als ze daarvoor de onderdelen na 2 jaar niet meer hebben? Ik moet dan genoegen nemen met een oplossing die vanuit hun kant geboden wordt, terwijl ik wil dat mijn keuken in die staat blijft als dat ik hem gekocht heb. En dat 25 jaar lang zoals beloofd is.

Klacht: nieuwe keukens

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen