Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw
Kennelijk functioneert de OV-chipcard niet goed in mijn situatie.Telefonisch contact met de klantenservice van NS OV chipcard leverde geen tevredenstellend antwoord op
De afgelopen periode heb ik slechts 3 maal gereisd met de NS/Metro Amsterdam en driemaal is het fout gegaan wat de registratie betreft.
1. Op 13 februari heb ik per trein vanaf Naarden-Bussum via Duivendracht gereisd naar het Metrostation de Spaklerweg (kantoor Waternet) te Amsterdam en weer terug naar Naarden Bussum. Bij het passeren van de poortjes heb ik telkenmale mijn OV kaart voor de kaartlezer gehouden en een piep gehoord. De kosten hiervan zouden de reisplanner twee maal € 4,10 per rit mogen bedragen in totaal € 8,20. De feitelijke registratie ziet u hieronder.
2. Op 6 maart ben ik van Naarden Bussum naar Amsterdam RAI gereisd en weer terug. De kosten hiervan zouden de reisplanner twee maal € 4,50 mogen bedragen in totaal € 9,00. De feitelijke registratie ziet u hieronder.
3. Op 15 maart ben ik van Naarden Bussum naar Amsterdam Centraal gereisd. De kosten hiervan zouden de reisplanner twee maal 4,60 mogen bedragen in totaal € 9,20. De feitelijke registratie ziet u hieronder.
Op basis hiervan is er door mij de laatste 2 maanden voor € 26.40 verreist. Hiertegenover staat een afschrijving van in totaal € 80.00 (te weten vier maal 20 euro op resp. 18/2, 20/2, en twee maal op 20/3)
PS Wellicht is het mogelijk voor u om aan te geven waarom dit soort situaties bij herhaling kunnen ontstaan. En wat te doen om dit te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Hierbij het verzoek om het teveel afgeschreven bedrag zijnde € 53.60 (zegge: drieënvijftig euro en zestig eurocent) terug te storten op mijn rekening 3NL72 RABO 0300 5446 26 t.n.v. W.A.M. van Waes e./o.
Bij voorbaat dank voor de door u te nemen moeite
Wilbert A.M. van Waes
Statenlaan 21
1405EV Bussum
tel 0622933195
