Mijn Klacht:

maandag 7 maart ben ik voornemens om ’s avonds een nieuwe keuken te gaan bestellen bij IKEA Utrecht. Daar aangekomen krijg ik de melding dat de servers er uit liggen en dat ik niet geholpen kan worden.Overmacht, daar kan je niets aan doen.
woensdag 9 maart poging 2 (tevens in de avond), ik kom bij de keuken afdeling, waar veel medewerkers niet de indruk wekken heel druk te zijn. Ik spreek een medewerker aan, welke mij aangeeft dat ik mij moet melden bij de coördinator. Deze geeft mij aan mij niet te kunnen helpen vanavond, tijdstip was op dat moment 18:30 uur en de vestiging is tot 21:00 uur open. Geheel verbijsterd geef ik deze medewerker aan dat ik al een heel overzicht heb van de keuken met artikelnummers, e.d. Maar de coördinator schudde nogmaals zijn hoofd. Zonder ook maar een alternatief gekregen te hebben ga ik naar de klantenservice met de vraag of mijn behandeling gebruikelijk is bij de afdeling keukens en heb hier een officiële klacht ingediend. We zijn nu anderhalve week verder en ik heb nog niets vernomen vanuit IKEA over mijn klacht. Ondertussen heb ik de keuken besteld bij IKEA in Amersfoort, omdat ik wel graag gebruik wil maken van de huidige korting van 15% op de keukens.

Gewenste Oplossing:

omdat ik de keuken in Amersfoort heb moeten bestellen word ik opgezadeld met transportkosten. Deze zou ik graag vergoed willen hebben.

Zoals ik in mijn klacht reeds had aangegeven was ik niet op zoek naar ondersteuning, zoals de oplossing suggereert. Ik wilde een keuken bestellen en had de artikelen al gedefinieerd. Zoals ik de oplossing lees is dit een standaard reactie op klachten m.b.t. dienstverlening. Als IKEA een klachtenservice, zoals klacht.nl serieus wil inzetten ter bevordering van klachttevredenheid zal er een betere oplossing moeten komen. In mijn beleving is de klacht niet opgelost.