Mijn Klacht:
Ik heb op 11 maart een bestelling gedaan in de outletstore van BCC en op 13 maart 2014 de bestelling (Siemens SN69M032NL) ontvangen. Helaas was de inhoud niet compleet.
De ordernummer is 5068702.
Ik heb 11 maart om ongeveer 18 uur gelijk gebeld naar de servicecenter, maar de afdeling witgoed was al gesloten. De volgende dag heb ik teruggebeld, omdat het me te lang duurde. Ik zou in de ochtend teruggebeld worden, maar omdat de vaatwasser niet kon worden gebruikt dacht ik hier zit spoed bij.
Het probleem is dat het montagepakket niet compleet is. Meer dan de helft van de 11 onderdelen (punten die je moet volgen bij het monteren) ontbreekt. Ik heb de avond van de bezorging speciaal vrij gemaakt, omdat een kennis de vaatwasser zou inbouwen. De € 79,95 die BCC vraagt voor het monteren en aansluiten vond ik een beetje aan de hoge kant.
Mijn avond was niet echt plezierig door het niet kunnen plaatsen van de vaatwasser. Ik baal er stevig van dat een medewerker de inhoud niet heeft gecontroleerd op inhoud. Een relatief eenvoudige kwaliteitskeuring zou enorm veel verschil uitmaken voor de ontstane problemen. Tevens was de verpakking met schroeven en dergelijke al open en gaf dat al aan dat er iets niet klopte.
Ik heb op 11 maart alle vaat opgespaard, omdat ik direct na het monteren een test wou voeren om te controleren of alles werkt en bij het bijvullen van de verhardingszout dient ook gelijk een was gedraaid te worden om beschadiging van de RVS te voorkomen. Nou ik kan zeggen ik met tegenzin de vaat met de hand heb moeten wassen.
Ik heb nog aangeraden om de aankoop bij BCC te doen. Mijn vader wou elders
bestellen, maar ik zei bestel bij BCC met de gedachte van 7 jaar service plus polis en uiteraard de standaard 6 beloften van BCC, dan moet het de komende 7 jaar wel goed zitten met de vaatwasser.
De volgende dag heb ik met een medewerker gesproken en die zei dat ze de onderdelen zou bestellen. Dit zou een week duren. Dit zag ik niet zitten en wou de vaatwasser direct terugsturen. De medewerker zei het duurt ook ongeveer een week voordat ze de vaatwasser zouden ophalen. Ik zat een beetje met de gebakken peren en heb toen besloten om dan maar de onderdelen te bestellen. In mijn gedachte kwam toen het idee om de onderdelen over te laten komen vanuit een verkoopfiliaal, omdat daar de benodigde onderdelen waarschijnlijk in de vaatwasser zouden liggen. Ik heb gevraagd aan de medewerker of ze rechtstreeks naar een filiaal kon bellen, maar ik kreeg als dat is niet onze werkwijze. Ik raakte direct van slag. Ik dacht ik heb betaald voor service plus polis en de medewerker gaat zich verschuilen achter een standaardprocedure. Ik kon wel zelf langs filialen gaan. Op internet kon ik zien welke modellen in de verkoopfilialen aanwezig waren en heb besloten om direct naar de desbetreffende filiaal te gaan.
Helaas was het pakketje niet compleet bleek thuis bij aankomst. De plakstrips voor de keukenpaneel en een onderdeel dat normaal bij de verpakking zit ontbraken. Ik heb toen de service center gebeld om te zeggen dat ik langs ben geweest bij een filiaal, maar dat helaas de plakstrips ontbraken. Ik heb duidelijk aangegeven dat de plakstrips apart zijn van het montagepakket met schroeven erin en dat er nog een onderdeel aan het verpakkingsmateriaal hoort. De medewerker heeft toen de bestelling opnieuw aan de besteller doorgegeven met als boodschap dat ik echt alles krijg wat er normaal in de doos zit.
Een andere medewerker belde me niet veel later terug. Ik had die medewerker als eerst op de vrijdag gebeld en hij zou het uitzoeken en me dan terugbellen. Ik heb hem het verhaal uitgelegd en dat de plakstrips en overige onderdelen echt belangrijk zijn. Anders heeft de nabestelling geen zin. Hij is erachter na gegaan.
Maandag belde de medewerker mij om te zeggen dat het pakketje is onderschept, omdat de plakstrips er niet bij zaten. U raad het al….. Het duurt nog langer voordat de vaatwasser kan worden ingebouwd.
Vandaag 22 maart heb ik nog maar eens gebeld naar de service center om te vragen hoe het met dat pakketje zit. Het pakketje is op 19 maart verstuurd en het duurt volgens de medewerker enkele dagen voordat het pakketje er is. Nu zit er een weekend tussen en maandag en dinsdag is er de NSS TOP. Er wordt geadviseerd niet te reizen met de auto op deze dagen. Er is al medegedeeld dat het verkeer vast zit en verkeer dat wel op de weg zit uren vertraging heeft.
Het is nu 9 dagen geleden dat ik met de service center heb gebeld en ik zit nog steeds met een keuken die niet naar behoren is. Het ziet er naar uit dat dit voorlopig nog zo blijft.
Ik kan wel zeggen dat ik met deze aankoop de plank volledig mis heb geslagen. Dat het een outlet product betreft betekent niet dat de service onder maats aangeboden dient te worden. Het mankement aan de vaatwasser is dat de verpakkingsmateriaal er niet meer is en er een grote deuk aan de linkerkant zat. Ik dacht van die schade zie je niks meer, omdat de vaatwasser volledig wordt ingebouwd en als er al iets mee gebeurd dan heb ik nog garantie op het product.
Ik heb net een pakketje ontvangen (22 maart 2014). Het zijn alleen de schroeven. Ik weet niet hoe ze het pakketje hebben onderschept, maar dat het daar niet goed zit daar ben ik nu wel achter. Eenvoudig een handleiding over het product pakken om de klant beter te begrijpen lijkt te veel gevraagd. Ik wil alle 11 onderdelen die worden vermeld in de handleiding. Ik zou ook een trechter voor de zout krijgen. Die is ook niet geleverd. Nu gaan er weer dagen overheen. Wat een miskoop is dit zeg.
Ik heb mijn lesje wel geleerd en bestel nooit meer iets van de BCC Outlet. De kleine voordeel bleek achteraf niet op te wegen tegen de gevolgen die er zijn.
Ik ben sowieso van plan om sowieso financiële compensatie te vragen in contanten of door middel van een BCC cadeaukaart. Suggesties over de hoogte ervan zijn welkom. Ik heb in totaal 4 medewerkers van de afdeling Witgoed gesproken. Er moet nu voor de vaatwasser opnieuw vrije tijd worden gemaakt om te monteren door de kennis. Het verbaasd me dat ik bij deze aankoop BCC nergens heb kunnen betrappen op de HIGH SERVICE die toch hoog in de vaandel staat bij ze. Een redelijke compensatie lijkt me een BCC cadeaukaart met €150. Het is gewoon te triest voor woorden dat ik in 9 dagen tijd 6 keer 0900-0555 heb moeten bellen, om alles goed te laten verlopen en dan gebeurd dat nog niet. Het ziet er naar uit dat ik minimaal 2 weken na mijn eerste belletje weer een bestelling ontvang en dan is het weer de vraag: is mijn bestelling nu wel compleet?
Gewenste Oplossing:
BCC levert de 11 onderdelen. Ze nemen de moeite om de handleiding monteren te raadplegen en zien dan dat er 11 onderdelen nodig zijn voor het monteren van de vaatwasser. De handleidingen zitten in de vaatwassers en waarschijnlijk ook via de site van Siemens te downloaden.
Ik ontvang alle 11 onderdelen zo spoedig mogelijk. Als compensatie wil ik een BCC cadeaukaart t.w.v. €150. Dit probleem houdt mij minimaal 2 weken bezig. Monteur is voor niks langs geweest. Er zijn verschillende keren fouten gemaakt door medewerkers. Jullie komen de beloften niet na.
