Klacht: halve levering

joooo op 24 maart 2014 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2014
Status Opgelost
Datum 24 maart 2014

Een klant van Mister Auto Webshop ontving zijn bestelling snel, maar ontdekte dat één van de drie bestelde ruitenwissers ontbrak. De klant uitte zijn teleurstelling over de onvolledige levering en twijfelt aan de capaciteit van het bedrijf om complexere bestellingen correct af te handelen.

Mijn Klacht:

Beste klacht.nl
Vandaag werd mijn bestelling van mister-auto.nl geleverd.
Dit was vrij snel. Na het openen van de doos kwam ik tot de verbazing dat er 1 ruitenwisser niet geleverd was..

Mijn gehele bestelling bestond uit 3 bosch ruitenwissers flatblade.
Beide wissers voor de voorzijde zijn geleverd de achterwisser niet.

Dit was voor mij een test bij mister-auto die ze niet goed hebben doorstaan. Als ze nief eens 3 wissers in kunnen pakken hoe kunnen ze dan meer ingewikkelde bestellingen afhandelen.

De documenten van bevestigingen e.d. kan ik nu niet bijvoegen, maar deze zijn wel aanwezig.

Ik hoop dat dit kan worden opgelost.

Gewenste Oplossing:

De ruitenwisser voor de achterzijde van de auto zo spoedig mogelijk nageleverd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

12 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Het ontbrekende onderdeel wordt opnieuw ingepakt en kosteloos naar u verzonden. Na verzending kunt u het pakket volgen met de Track & Trace in uw account. Onze excuses voor het ongemak. Ter compensatie van het ongemak worden de verzendkosten aan u terug gestort. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Allereerst mag worden gezegd dat er snel actie en reactie word gegeven. Mocht de oplossing die hier boven staat aangegeven daadwerkelijk worden geboden dan zal ik mijn woorden terug nemen onder het mom van een foutje kan gebeuren. Ik zal nu een aantal dagen wachten en kijken of de afspraken zoals hier boven worden nagekomen. Mocht ik alles hebben ontvangen plaats ik hier direct een reactie.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste klacht.nl en mister-auto, Vandaag heb ik het missende onderdeel in goede orde ontvangen. Ook heb ik de verzendkosten inmiddels op mijn rekening staan. Binnenkort ga ik weer een bestelling plaatsen ik hoop dan dat ik klacht.nl niet nodig heb. Mij is de goede oplossing geboden dus dank daarvoor

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM