Mijn Klacht:
Na het lezen van de dal voordeel voor ex studenten heb ik keurig de regels gevolgt en geprobeerd om een dal voordeelabonement aan te maken. Na het volgens van de stappen probeerde ik d eactiecode in te toetsen. Elke keer gaf die aan dat de code ongeldig is. Ik heb toen de ns klantenservice gebeld en die gaf aan dat er waarschijnlijk een storing was. Dat ik de volgende dag nogmaals moet proberen . Eerste gesprek duurde 8 minuten. Dag erna wweer geprobeerd en wederom had ik hetzelfde probleem. Ik heb weer gebeld naar de klantenservice en toen kreeg ik te horen dat ik waarschijnlijk nog niet stond uitgeschreven en duo moest bellen. Dit heb ik gedaan en ik was uitgeschreven en al. Dit gesprek duurde 10 minuten. |Ik moest mn gegevens en al doorgeven. Ik heb terug gebeld naar ns klantenservice. Heb het probleem uitgelegd en toen werd mij verteld dat ik me gewoon kon aanmelden en dat er geen problemen moeten zijn. Dit gesprek duurde 5 minuten. Paar dagen later heb ik weer gebeld. Toen zei het klantenservice dat zij mij telefonisch ging aanmelden. Dit gesprekje duurde 22 minuten. Want mevrouw moest eerst mijn gegevens hebben. vervolgens ging zij mij telefonisch aanmelden. Ik heb alle gegvenes gegeven. Vervolgens liep haar pc vast. Daarna weer mijn gegevens gegeven. Heeft ze verkeerde gegevens ingevoerd (postcode), waardoor zij mij in de wacht heeft gezet om een collega te spreken. Vervolgens zei ze dat pas dag erna alles wordt ingevoerd, omdat nu de postcode verkeerd is ingevoerd. Dat zou geen nadelen leveren. Ik ben benieuwd of ik straks gebruik kan maken van mijn dal voordeelabbonement. Maar de kosten die ik heb gemaakt zijn nu heel hoog. Wat ik nu vraag van u of ik deze kosten terug kan krijgen. Ik heb mijn probleem gelijk aan het begin aangegeven. Ik werd toen aan het lijntje gehouden (had zo’n gevoel). Het probleem kon opgelost worden door mij gelijk telefonisch aan te melsen. sterker nog. Op het moment dat er een actie wordt geboden dan verwacht ik dat ik probleemloos de actie kan gebruiken. Daarnaast het probleem had verholpen kunnen worden indien de eerste persoon mij telefonisch had aangemeld.Daarnaast moet ik nu extra lang wachten, voordat ik de actie kan gebruiken. Ik ben nu een week bezig om me aan te melden.
Gewenste Oplossing:
Als de gemaakte telefoonkosten worden vergoed. Een 0900 lijn is gewoon duur plus ik ben maar een student.
