Mijn Klacht:
Onlangs hebben wij naar de klantenservice een email gestuurd inhoudende:
wij hebben met tevredenheid een framtid datid fornhuis/oven, serienummer 1119005248.R, MOD PROD61AN. Nu constateren wij dat de oven ONDER de chromen bedieningsknoppen aan het verkleuren is door de warmte, dit word lichtgrijs. aangezien de oven nog geen 3 jaar oud is vinden wij dit onacceptabel, en het is tevens geen mooi gezicht voor een moderne keuken. wij hadden 2 fotoos bijgevoegd.
Wij hoopten dan ook op een passende oplossing .
Wij hebben de oven slechts enkele malen gebruikt, (ongeveer 30 x) in de periode dat wij deze in het bezit hebben.,
echter ik kreeg als reactie van de klantenservice:
Beste heer …….,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 15-3-2014.
Allereerst onze excuses voor het ongemak. Wij kunnen het ons voorstellen dat het vervelend is dat de knoppen beginnen te slijten. Helaas valt alleen het technisch functioneren van de oven onder de garantie van 5 jaar. Losse onderdelen vallen niet onder de garantie. De enige optie is dan om nieuwe onderdelen te bestellen via de leverancier. Dit kan via het telefoonnummer 055-5381187. Dit is het onderdelen nummer van Whirlpool.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
…… (naam weggelaten)
Customer Contact Center Manager
IKEA Nederland
of de klacht is niet goed begrepen of de medewerker interesseert zich er niet voor??, aangezien het niet over slijtage van knoppen gaat in mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
reparatie van de klacht.
