Klacht: Wifi in trein

Bas71 op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij zullen de klacht beoordelen om te onderzoeken of wifi niet goed werkt.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 maart 2014

Bas van de Putte ervaart problemen met de T-Mobile wifi in de trein van NS. Ondanks dat hij verbinding kan maken, is de snelheid zo traag dat pagina's lang duren om te laden en sommige content helemaal niet beschikbaar is. Hij geeft aan dat hij uiteindelijk teruggrijpt naar zijn eigen 4G-verbinding, omdat de aangeboden wifi niet functioneert zoals verwacht.

Mijn Klacht:

Ik reis nu alweer enige tijd met de trein en probeer dan altijd de tmobile wifi aan te zetten. Dit lukt op zich maar ik moet zeggen dat het eigenlijk nutteloos is. Laden van pagina’s duurt letterlijk minuten en sommige content wordt helemaal niet geladen. En dan ga ik maar weer terug naar mijn eigen 4g. Ik denk dat als je iets aanbiedt in de trein dat het dan ook moet werken. Overige s is het niet zo dat het aan mijn telefoon ligt want andere free wifi spots (niet ns) werken prima.

Groet,

Bas van de Putte

Gewenste Oplossing:

Als de wifi het met een redelijke snelheid doet

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 maart 2014 om 07:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij zullen de klacht beoordelen om te onderzoeken of wifi niet goed werkt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten