Klacht: klap van een zwaaiende treindeur

Caroline van Eelen op 17 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd. Helaas kunnen wij hier geen toezeggingen in doen. Antwoord naar de klant

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 maart 2014

Op 15 maart werd een reiziger in de trein van 13.13 uur bij Beverwijk geraakt door een zwaaiende glazen deur, die door een andere passagier werd losgelaten. De klap resulteerde in een blauwe bult en lichte hoofdpijn, waarbij de reiziger bezorgd is over de veiligheid van de glazen deuren in de sprinter. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

zaterdag 15 maart ben ik in de trein van 13.13 uur bij uitstaphalte Beverwijk getroffen door een zwaaiende deur in de coupe.
Het betreft de (nieuwe)sprinter die glazen deuren heeft.
Ik reis wekelijks voor mijn werk naar Beverwijk en zo nu en dan naar Zandvoort vanaf CS Amsterdam.
En het was me al opgevallen hoe gevaarlijk de glazen deuren zijn. Ook tijdens het rijden van de trein zwaaien ze alle kanten op. Ik kreeg de klap doordat de persoon die voor mij uitstapte de glazen deur uitging, de deur losliet en werkelijk voordat ik er erg in had knalde de deur met een enorme knal tegen mijn hoofd, vlak boven mijn slaap, zodat ik nu met een grote blauwe bult loop en lichte hoofdpijn heb. Maar de dreun op mijn hoofd had veel ergere gevolgen kunnen hebben. Er was een medereiziger die achter mij liep en enorm schrok van de knal van de deur tegen mijn hoofd. Ik heb de klacht gemeld bij de conducteur toen ik uitstapte en hij zou het doorgeven.
Ik schat in dat ik niet de enige ben die dit overkomt en de deuren zijn echt gevaarlijk voor ouderen die niet snel ter been zijn en voor jonge kinderen.

Gewenste Oplossing:

deuren vervangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

NS

Heeft op 18 maart 2014 om 07:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd. Helaas kunnen wij hier geen toezeggingen in doen. Antwoord naar de klant

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten