m.weijers96 op 16 maart 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Marco, vervelend dat je dit zo ervaart. Wanneer een matras niet voldoet aan de vooraf gestelde wensen is dit heel vervelend. Uiteraard is het mogelijk om met dit matrassen terug te komen naar de vestiging zodat deze kunnen worden...
Een klant heeft op 1 maart twee tweepersoonsbedden bij IKEA aangeschaft, waarbij een medewerker adviseerde om stevige matrassen te kiezen. Na twee weken wil de klant de matrassen ruilen voor middelharde exemplaren, maar moet hiervoor het volledige bedrag betalen, ondanks de eerdere aankoop tijdens een actieperiode. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 1 maart heb ik 2 tweepersoonsbedden voor mijn beide zoons gekocht.
Ik ben toen geadviseerd door een ikea medewerkster, deze gaf aan dat een stevig matras goed voor mijn kinderen was. Nu na ruim twee weken wil ik deze ruilen voor een middelhard matras.Dit is geen probleem maar nu moet ik wel het volledige bedrag betalen terwijl ik ze in de aktie periode gekocht heb.
ik ben tevreden als ik de matrassen kan omruilen tegen de aktie prijs.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2014 om 17:59 geantwoord
Hej Marco, vervelend dat je dit zo ervaart. Wanneer een matras niet voldoet aan de vooraf gestelde wensen is dit heel vervelend. Uiteraard is het mogelijk om met dit matrassen terug te komen naar de vestiging zodat deze kunnen worden omgeruild voor een middelhard matras. Wanneer er gebruik is gemaakt van een tijdelijke actie geldt deze alleen voor het tijdstip waarop het matras is aangekocht of wanneer er een omruiling plaats vind binnen deze actietermijn. Gebeurd dit, zoals in dit geval, buiten de actietermijn dan zal er geen korting meer worden verrekend en is de dan geldende prijs bepalend. Mocht je besluiten gebruik van te willen maken van omruiling buiten de actietermijn dan helpen onze collega's in de vestiging Duiven je graag verder. Vergeet je niet de kassabon mee te nemen ;) IKEA Nederland
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Klacht is opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
