Mijn Klacht:
Hallo,
Op 06-03-2014 hebben wij een verlenging aangevraagd plus een nieuwe telefoon uitgezocht. het contract meteen getekend en weer terug gemaild was allemaal binnen 30 minuten geregeld.
Nou op de website van belsimpel staat er nu nog steeds dat de zwarte HTC Desire 601 Black levertijd heeft van: 24 uur zie bijlage.
Via de status link kunnen we kijken wanneer het toestel geleverd wordt. Daarin stond op 11-03-2014 wordt het toestel verwacht, maar nee hoor het kwam niet. Dus ik heb hun gemaild met de status vraag.
Dit krijg ik terug:
Geachte heer….
Bedankt voor uw e-mail aan Belsimpel.nl. Het wachten is momenteel nog op het toestel.
De verwachte leverdatum is vandaag, maar dit is een indicatie en kan soms wat afwijken.
Het toestel wordt in ieder geval op zeer korte termijn binnen verwacht en zal dan ook direct verzonden worden. Hiervan ontvangt u tegen die tijd ook een bevestiging van.
In vertrouwen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Wat raar op de website stond echt levertijd 24uur en is op voorraad. de levertijd zou dus volgens hun nu 11 maart 2014 zijn bij belsimpel. Oké ik heb geduld maar rond de middag stond de levertijd weer op 12 maart op hun website. Toen heb ik weer gemaild en dit kreeg ik terug.
Geachte heer …..
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Belsimpel.nl! Ik begrijp dat het uiterst vervelend is wanneer u op deze manier een eerste bestelling via ons moet ervaren. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Volgens onze gegevens is de verwachte leverdatum van het toestel door onze leveranciers vandaag. Zodra het toestel binnen is gekomen zal er zo snel mogelijk een toestel voor u ingepakt en uw kant opkomen. Wanneer deze verstuurd is, ontvangt u een tracingcode zodat u het pakketje zelf kunt volgen. Het kan inderdaad kloppen dat op onze website staat dat een toestel wel op voorraad is en het dan wat langer duurt voor een klant deze ontvangt. Dit komt dan doordat we op dat moment hoogstwaarschijnlijk slechts nog één exemplaar op voorraad hebben gehad. Wanneer een andere klant op het moment dat u bestelde ook voor dit toestel heeft gekozen en net iets sneller is geweest met het afronden van de bestelling, heeft hij recht op dat toestel aangezien hij dan net wat sneller is geweest. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog verdere vragen hebben, bel dan gerust naar 050-210 3404.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice Belsimpel.nl
Dus heb ik maar eens gebeld wat hier de bedoeling van was. Ze konen mij niets vertellen over de levering in hun systeem stond dat hij ook aanwezig was dus nou mooi dan, dan doe mij maar een. ging ze weer kijken en kijken zij ze dat ik wel een witte kon hebben nou nee ik heb een zwarte besteld toch? Tot op heden staat de levertijd op 12 maart 2014 het is nu 16 maart maar nog geen status over mijn telefoon. Het meest rare is nog dat ze nergens kunnen kijken en/of vragen wat de echte status is van de bestelling. Nou is dit service???? nee ik ben hier niet over te spreken.
