Astrid46 op 14 maart 2014 over Zilveren Kruis Achmea in de categorie Zorgverzekering
Een klant van Zilveren Kruis Achmea heeft een klacht ingediend over de behandeling die hij ontving tijdens een telefoongesprek met de klantenservice. Hij voelde zich niet serieus genomen door een lachende medewerker terwijl hij vroeg naar de reden van een incasso, ondanks het tijdig betalen van zijn premie.
Ik heb gebeld naar de klantenservice over mijn rekening dat naar incasso is gegaan. Maar ik vroeg hoe dat kan omdat ik elke mijn premie betaal ik vroeg hoe dat kan krijg ik een lachende antwoord terwijl ik bel en omdat ik het niet begreep krijg ik naar mijn gevoel een lachende medewerker die mij niet serieus neemt
Als medewerkers klanten normaal behandelen en niet als je een of andere dombo bent
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
