Mijn Klacht:

In navolging van mij klacht op 24 februari 2014 een nieuwe klacht na een nieuw dieptepunt. Ik krijg een brief met aanmaning van NS dat als ik niet binnen 14 dagen 3816 euro betaal, 506 euro extra in rekening wordt gebracht en er een deurwaarder komt. Sinds de lijst NS blunders ,beschreven in de vorige klacht (te lang om weer op te schrijven), is er het volgende gebeurd:
– 27 feb 2014: schriftelijke bevestiging NS opzegging abbonnement met terugwerkende kracht per 02 feb 2014
– 28 feb 2014: tweede x onrechtmatige afschrijving 3816 euro ( uiteraard weer gestorneerd, dergelijk bedrag kan je niet zomaar missen)
– 28 feb – 11 mar: helemaal niks….
– 11 mar 2014: brief vd heer Erik Beenen, waarin ik aangemaand word om binnen 14 dagen te betalen. Anders wordt het bedrag met 506 euro verhoogd en krijg ik bezoek van een deurwaarder.

Vandaag klantenservice gebeld en die hebben, zoals bekend, geen enkele bevoegdheid iets te regelen. Dus wederom de actie ‘het is doorgezet aan de verantwoordelijke afdeling’ en het advies afwachten (als de vorige 30x).

Ondertussen na 3 maanden nog geen enkele toenadering over een oplossing, geen reactie op mijn brief van 7 weken geleden (de aanmaning kan kennelijk binnen een paar dagen geschreven zijn) en het advies AFWACHTEN.

Gewenste Oplossing:

Uiterlijk deze week (na ruim 3 maanden) een oplossing. Verder zie mijn eisenpakket in de klacht van 24 feb 2014.

Een reactie van de NS klantenservice in de trend van afwachten wordt niet geaccepteerd.