Klacht: krassen op voorraam door ruitenwisser Handy

Mevr. Fluitman op 13 maart 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Fluitman, U geeft in uw e-mail aan dat u vindt dat de ramenwisser krassen veroorzaakt. Dit vinden wij erg vervelend om te lezen. Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 13 maart 2014

Een klant heeft twee maanden geleden een ruitenwisser Handy gekocht bij Blokker en constateert nu krassen op het voorraam die zijn ontstaan door het gebruik van de ruitenwisser. Voorheen was het raam vlekkeloos, maar de krassen zijn zichtbaar wanneer de zon erop schijnt. Een getuige bevestigt dat het raam voorheen geen krassen vertoonde.

Mijn Klacht:

twee maanden geleden een ruitenwisser Handy gekocht in filiaal Blokker Bovenkarspel/ Stedebroec.

Voorheen vlekkeloos, schoon raam. Nu een aantal krassen ter breedte van de ramenwisser Handy. Als de zon niet schijnt heb je er geen erg in, maar als de zon erop schijnt is het een afschuwelijk gezicht. Alsof de ramen niet goed gelapt zijn.

Een dame twee straten verderop (Mevr. Kappert hertog Albrechtstraat 375 is getuige van het feit dat het voorheen zonder krassen was en het raam nu beschadigd is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Blokker mijn klacht serieus neemt en mij schadeloos stelt in de vorm van een service bedrijf die mijn raam polijst of mijn raam vernieuwd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 14 maart 2014 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Fluitman,

U geeft in uw e-mail aan dat u vindt dat de ramenwisser krassen veroorzaakt. Dit vinden wij erg vervelend om te lezen.

Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw originele kassabon en het artikel naar uw Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen. Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen. Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.

U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM