Mijn Klacht:
We hebben 2 weken geleden 2 van de duurste matrassen (stevig en medium) gekocht bij de Ikea Amersfoort. De verkoopster gaf meerdere keren aan dat de Ikea de omruilservice biedt om matrassen binnen 90 dagen te kunnen proberen en kosteloos te kunnen omruilen. Zojuist gebeld met de klantenservice. Deze berichtte mij het volgende: ‘U dient de matras zelf terug te brengen naar Amerfoort of in Amersfoort een nieuwe matras uit te zoeken, te betalen en direct bij de klantenservice een retourbericht aan te vragen’. Service??!! Ik zie de service hier niet van in. We hebben reeds de eerste keer bezorgkosten voor aflevering moeten betalen. Nu krijgen we de hele toestand weer! Plus aanschafkosten van een derde matras! En dan maar afwachten of je deze aanschafkosten terug krijgt. Een matras terugbrengen mag ook niet. Voordat we betalen is alles mogelijk, na betaling blijken er ineens allerlei voorwaarden te zijn. Dit noemt men “MISLEIDING”!!! Van je ‘Ikea Family’ moet je het maar hebben!
Gewenste Oplossing:
Het zou gepast zijn als de Ikea netjes de matras aan huis komt omruilen zoals verkocht is tijdens ons adviesgesprek in de winkel.
