Mijn Klacht:

De Nederlandse Spoorwegen is helaas niet in staat mijn klacht telefonisch of per e-mail op een normale manier af te handelen, daarom probeer ik het maar op deze manier.

Ik maak maar zelden gebruik van mijn voordeelurenabonnement van de NS. Ik ben verhuisd en ik heb er niet meer aan gedacht dat ik het adres te wijzigen naar het nieuwe adres. Uiteindelijk heb ik dat vorige week woensdag maar eens geregeld ’telefonisch’. Inmiddels had ik al een brief gehad waarin stond dat ik binnen 14 dagen moet betalen. Deze brief heeft me helaas veel te laat bereikt. Ik belde de klantenservice, omdat ik uitstel wilde van drie dagen. Ze wilde dat niet doen, géén dag, géén uur, helemaal niet. Ik moest direct betalen en anders zou het direct doorgestuurd worden naar het incassobureau Groenewegen.
Ik werd er goed ziek van en heb direct mijn voordeelurenabonnement maar beeindigd en wens ook totaal geen gebruik meer van de diensten van NS gebruik te maken op deze manier. Ik heb tevens mijn nota van 60 euro p/j betwist.
Nu liet NS weten in mijn klachtenmail dat ze mijn abonnement niet gaan annuleren, tot ik betaald heb en dat ik maar met Groenewegen contact moet opnemen, omdat ze het op 5 maart uit handen hadden gedaan. Ik kon vrijdag nog meteen betalen en paar mails later was dit ineens anders.

Het moraal van het verhaal: Als de NS mij eerst een betalingsherinnering had gestuurd, dan had ik daar nog op kunnen anticiperen en hadden ze de betaling zeker wel op tijd gekregen, desnoods met eventuele aanmaankosten erbij.
Nu heb ik geen enkele kans gehad om mijn betaling alsnog aan u te doen. Ik ben het niet eens met deze rekening, daarom heb ik deze zojuist betwist.

Daarnaast willen ze mijn abonnement niet beindigen, terwijl ze deze voor onbepaalde tijd (want abonnement is stilzwijgend verlengd) hebben verlengd.

Als ze nu iets meer moeite hadden gedaan hadden ze een klant gehouden voor meerdere jaren, maar nu peins ik er natuurlijk niet meer over. Als ze geen service willen verlenen, moeten ze zich ook niet profileren als dienstverlenende organisatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden dat ze stoppen met hun machtspositie en mij morgen, zoals voorgesteld, laten betalen zonder gezeur van een deurwaarde.
Daarnaast wil ik excuses dat ze omgaan met een klant die zoveel jaren al abonnee is.

De NS zegt nu dat ze een herinnering hebben gestuurd per e-mail, maar dit onzin, omdat ik mijn e-mailadres pas op 7 maart bij NS bekend is. Mijn klacht is dus nog niet opgelost.
Daarnaast is het heel vreemd dat de NS nu pas, naar drie mailtjes, een telefoontje en een klacht via Klacht.nl, tot deze conlusie bent gekomen.

De NS zegt dat ik over de extra kosten ben verontwaardigt, ook dat klopt niet. Ik heb geschreven dat ik verantwoordigt bent van het feit dat ze mij de kans niet heeft gegeven om uberhaupt op een rekening te anticiperen en dat ze me direct doorsturen naar Groenewegen.

Het spijt me zeer te moeten concluderen dat mijn klacht dus nog steeds bestaat. Inmiddels heb ik mijn betaling gedaan via internetbankieren. Ik ga er vanuit dat de NS mijn abonnement met ingang van 9 april aanstaande beeindigt en ze mij het resterende bedrag retourneren.

Ze verrekenen zelf maar de incassokosten met Groenewegen met deze betaling. Ik ben er klaar mee.
BVD