Mijn Klacht:

27 februari heb ik een maandabonnement ‘vrij reizen’ besteld bij de NS (op mijn bestaande Ov.-kaart), wat op 3 maart in zou moeten gaan. Toen ik de bestelling via mijnns.nl heb geplaatst, heb ik meteen de kosten voor het abonnement betaald.
Zoals alle andere keren dat ik dit abonnement heb besteld, kreeg ik diezelfde avond nog een email dat de betaling akkoord was en de bestelling in behandeling was. Ik zou vanzelf een email ontvangen met de mededeling dat ik het abonnement op zou kunnen halen via de kaartautomaten.
Echter, maandag 3 maart ( toen het abonnement in had moeten gaan) had ik nog geen mailtje ontvangen. Dinsdag heb ik gebeld met de NS, en kreeg te horen dat ze een storing hadden gehad en ik moest wachten totdat ik bericht kreeg van de NS dat ik het abonnement kon ophalen. Afgelopen vrijdag heb ik weer gebeld, maar lag het systeem van de NS eruit dus konden ze niets doen.
Vandaag, 1.5 week later, heb ik nog steeds geen bericht gehad en heb intussen 150 euro voor moeten schieten omdat ik moet reizen op saldo. Toen ik de NS klantenservice belde zeiden ze wederom dat ze niets konden doen, en dat ik moest wachten. Het zou zelfs kunnen zijn dat ik nog drie weken moet wachten, waardoor ik dan na drie weken meer dan €500,00 zou hebben voorgeschoten. Dat is toch te gek voor woorden!? De medewerker vertelde me dat ze het abonnement wat in behandeling was niet kon annuleren en ook niet opnieuw in het systeem zou kunnen zetten –> dit lijkt me nogal onwaarschijnlijk…

Het is erg jammer dat de NS er vanuit gaat dat mensen zomaar grote bedragen voor kunnen schieten, en klanten in onzekerheid laat over hoelang mensen geld moeten blijven voorschieten. Het bedrag is gelukkig via restitutie terug te krijgen, maar uit eerdere ervaringen weet ik dat dit ook wel 4 weken kan duren.

Gewenste Oplossing:

Als mijn maandabonnement niet meer de status 'in behandeling' heeft maar ik het abonnement eindelijk via de kaartjesautomaat op kan halen