wilma Bergman op 08 maart 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Wilma, vervelend dat het niet gelukt is om de defecte lamp om te ruilen. We hebben je hierover gebeld maar kregen helaas geen contact. Uiteraard is het mogelijk om een defect artikel in de originele verpakking en op vertoon...
Een klant kocht op 7 maart 2014 een lamp van het merk ERBIUM, maar ontdekte bij het openen van de doos dat het glazen deel gebroken was. Bij een poging om de lamp op 8 maart te ruilen voor een onbeschadigd exemplaar, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij kochten gisteren vrijdag 7 maart 2014 een lamp ERBIUM bij openen van de doos bleek het glazen deel gebroken. Ik heb de verpakking verder niet opengemaakt en mijn vrouw trachtte vandaag zaterdag 8 maart de lamp te wisselen voor een onbeschadigde. Tot haar stomme verbazing kon dit niet!
Ik wil gewoon iets kopen wat onbeschadigd is en indien dit niet zo is kunnen ruilen zoals dat bij elk bedrijf kan in NEDERLAND.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2014 om 14:34 geantwoord
Hej Wilma, vervelend dat het niet gelukt is om de defecte lamp om te ruilen. We hebben je hierover gebeld maar kregen helaas geen contact. Uiteraard is het mogelijk om een defect artikel in de originele verpakking en op vertoon van de originele kassabon om te ruilen in de vestiging waar deze is aangeschaft. Mocht je niet meer in het bezit zijn van de kassabon dan volstaat ook het dagafschrift waar het bedrag op staat gepind. Laat je ons weten als je het artikel hebt omgeruild? IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
