Klacht: vervelend personeel

Borrenbergs op 07 maart 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Borrenbergs, Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 7 maart 2014

Een klant ervaart onvriendelijk gedrag van het personeel bij de Blokker in Bergeijk. De verkoopster weigerde om een telefoonhoesje in een andere kleur te halen, omdat zij het "overbodig" vond om daarvoor naar het magazijn te gaan. De klant had eerder ook al een negatieve ervaring met dezelfde verkoopster.

Mijn Klacht:

Mijn dochter wilde een telefoonhoesje kopen bij de Blokker in Bergeijk en vroeg of het ook nog verkrijgbaar was in een andere kleur (dezelfde als haar vriendin, die hem de dag ervoor bij hetzelfde filiaal had gekocht)
De verkoopster zei letterlijk; “die liggen achterin het magazijn en ik vind het een beetje overbodig om voor 1 hoesje naar achter te lopen!”
Deze verkoopster had mij toevallig de vorige dag ook al zeer onvriendelijk geholpen, maar dit vond ik toch wel echt het toppunt van onvriendelijkheid!

Gewenste Oplossing:

Volgens mij is de klant nog steeds koning en loop je zelfs voor 1 telefoonhoesje naar achter. ik neem aan dat het personeel nog steeds per uur uitbetaald word en niet per telefoonhoesje?
Ik hoor wel vaker in het dorp dat het personeel bij de Blokker Bergeijk alles behalve vriendelijk is. En na deze ervaring deel ik deze mening. Jammer voor zo'n winkel met fijne artikelen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 10 maart 2014 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Borrenbergs,

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Daarnaast zou het logisch en servicegericht zijn om ten minste voor u naar het magazijn te lopen om het artikel op te halen.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan. Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michael
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM