Klacht over NS: Geen communicatie

Mijn Klacht:

Trein vanuit Amersfoort richting rotterdam centraal. Komt achter een langzame trein waardoor vier minuten vertraging ontstaat. Overstaptijd op gouda op sprinter is drie minuten. Waarom is een bedrijf als ns niet in staat om te communiceren dat de trein 1 minuut wacht, zodat tientallen mensen gebruik kunnen maken van de overstap?? Klantgerichtheid heet zoiets! Ik begrijp dat de treintijden krap zijn in Nederland, maar de volgende trein op het betreffende traject zou Gouda pas passeren op het moment dat de sprinter allang op den haag centraal was aangekomen.

Gegevens vrijdag 7 maart
Trein amersfoort – rotterdam: 17.56
Trein gouda – zoetermeer: 18.39

Gewenste Oplossing:

Klantgerichtheid (klantvriendelijk zijn jullie wel) meer in het vaandel in de organisatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

NS

Heeft op 10 maart 2014 om 07:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Martijn____

Heeft op 10 maart 2014 om 08:01 geantwoord

Feitelijk wordt er niet ingegaan op de essentie van de klacht: dat er niet 1-2 minuten gewacht wordt op een overstapstation, waardoor mensen uiteindelijk 20 minuten vertraging hebben.

Klacht: Geen communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer