Mijn Klacht:
Ik wilde een abonnement afsluiten via de computer. Ben ruim 2 uur bezig geweest, maar de foto was …óf te groot, óf te klein, óf niet duidelijk genoeg enz. Dus ik wilde een formulier en bel met NS. Nee…..u moet de klantenservice bellen, dit is het nummer.
Klantenservice gebeld, .Nee…..u moet dat formulier ophalen bij een servicepunt. Het dichtbij zijnde is Hilversum. Ik woon in Bussum. Dus stap ik op mijn fiets, om een half uur later bij de service balie in Hilversum te vernemen, dat ik écht niet daar moet zijn, maar dat de klantenservice mij dat formulier toe moet sturen. Hier word ik dus echt ontzettend boos over. Ik mag toch wel verwachten dat er iemand weet hoe je een abonnement kunt bestellen, zonder computer.
Waarom is het niet mogelijk om een formulier te downloaden?
Of die formulieren op de stations te leggen, voor mensen zonder computerkennis?? Met deze groep mensen wordt véél te weinig rekening gehouden.
Hoop dat u hier nota van neemt.
Gewenste Oplossing:
Als de juiste informatie verstrekt wordt door klantenservice of de verantwoordelijke personen.
