Klacht over NS: Voordeeluren abonnement

Mijn Klacht:

Op 12/2 verliep mijn voordeelurenabon. Op 14/2 is er €99 van mijn rek. Geincasseerd. Helaas verder geen schrijven over hoe die voordeeluren op mijn ov chipkaart te krijgen en welke de vrijreizen dagen zijn. Terwijl ik weet dat anderen dit wel per post ontvingen. Heb 3x met de klantenservice gebeld, kreeg een folder wat de ns allemaal aan abonne ten heeft voor senioren, maar geen antwoord op mijn vraag. Verder kreeg ik een keer het antwoord dat de brief eenmalig verstuurd wordt en hoe zelf min of meer uit te rekenen wanneer de vrij reizendagen vallen.

Gewenste Oplossing:

Als ik net als elke andere senior een scrijven krijg met uitleg hoe te handelen om die dagen op mijn chipcard te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 maart 2014 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Antwoord met oa uitleg over hoe de keuzedagen op te halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Cactusfan

Heeft op 05 maart 2014 om 18:09 geantwoord

De NS heeft beloofd folder op te sturen, waarin hoe te handelen om de voordeeluren op de ov chipcard te laden + een lijst met de vrij reizendagen. Dit is mij al 3x beloofd, dus ik heb de ns bedankt voor hun snelle antwoord, maar ook om begrip dat ik even afwacht wat ik toegestuurd krijg, voordat ik hen bedank voor de oplossing.

Vandaag inderdaad post ontvangen met daarin de door mij gevraagde zaken.
Bedankt voor uw interventie en ook de ns heb ik bedankt dat zij mij nu de juiste informatie hebben gestuurd.

Klacht: Voordeeluren abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer