Mijn Klacht:
Mevrouw (70 jaar) en de heer Verhoef (78) kunnen al meer dan een maand niet koken, omdat hun inductie kooktoestel niet meer werkt. Deze is op 29-11-2011 aangekocht bij IKEA en thuis bezorgd. Met kooktoestel ontkoppeld, zijn ze naar de IKEA Adam gegaan, maar de dames van de klantenservice keurde het toestel geen oog waardig. Mevrouw kreeg alleen een telefoonnummer mee van Electrolux. Op aankoop factuur of apparaat zelf, staat geen merknaam. Het antwoord apparaat van Electrolux bleek weer te verwijzen naar een website van mijnapparaten.nl met andere garantievoorwaarden dan die van IKEA.
Er bleek door IKEA medewerkers een onjuist telefoonnummer te zijn gegeven. Electrolux constateerde dat het een Whirlpool apparaat betrof. Vervolgens werden er weer 2 verkeerde telefoonnummers doorgegeven aan het bejaarde echtpaar. Uiteindelijk is er een afspraak gemaakt met een monteur die een week later langs kwam: Erdinc van Whirlpool. Deze monteur meldde eerst dat er geen garantie was, maar toen de buurvrouw erbij kwam staan, had hij niet gezien dat het product bij IKEA was aangekocht met een garantie van 5 jaar. De monteur liet op zijn lap top zien dat het een interne fout betrof. Er bleken 3 onderdelen in het apparaat doorgebrand, die de monteur zou moeten bestellen omdat deze op 3 verschillende locaties aanwezig zouden zijn in het land. Volgens de software op zijn laptop zouden deze 3 onderdelen 166 euro kosten per stuk, dus totaal 498, euro. Als hij deze reparatie zou moeten uitvoeren, dan zou er dus nog zijn uurloon bijkomen en de voorrij-kosten. Hij stelde dat “Ikea dit moet betalen”. En dat hij alleen over reparaties ging. Geen vervanging.
Toen wij opperde dat een nieuw toestel vervangen goedkoper was en sneller, zei Erdinc dat dit iets is waar hij niet zelf over kon besluiten. Hij repareerde slechts. Vervolgens stelde hij voor dat hij misschien volgende week langs kan komen om te repareren. Dus wie kan nu eigenlijk besluiten wanneer een toestel kan worden vervangen door een nieuwe? Vandaag met de klantenservice van Whirlpool gebeld. Zij stellen dat hun eigen monteurs wel kunnen besluiten tot vervanging maar verwijzen wel weer naar IKEA terug. Omdat IKEA er zelf over zou gaan. We kregen weer een nummer van Whirlpool voor IKEA: 020 – 721 91 01 De monteur die beloofde dat hij ruim een week later zou langs komen (hij had donderdag 28 februari aangegeven) kwam niet. Vandaag 28/2 kwam er een telefoontje dat het maandag as zou langskomen. Als er een toestel zou moeten worden vervangen, dan had de monteur dat moeten aangeven, aldus de medewerksters Witjes van Whirlpool. Wie gaat daar nu eigenlijk over?
Gewenste Oplossing:
Vervanging toestel a 300 euro
