Klacht: Kek mama abonnement

Monique Detmers op 27 februari 2014 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Detmers, Naar aanleiding van ons telefonische contact is deze klacht opgelost. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft vernemen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, Sanoma Webcare Team

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 27 februari 2014

Een klant heeft een probleem ervaren met het Kek Mama-abonnement, waarbij hij zowel het oude als het nieuwe blad ontvangt, ondanks dat het oude abonnement bijna afloopt. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat het zijn eigen verantwoordelijkheid was, wat hij als slechte service beschouwt, vooral gezien de huidige uitdagingen in de media.

Mijn Klacht:

Mijn abonnement liep bijna af dus heb ik een nieuwe via de computer afgesloten, maar nu krijg ik begin maart het blad 2 keer van mijn oude en nieuwe abonnement, je zou toch zeggen dat hun in de computer moeten kunnen zien dat je oude abonnement 8 maart afloopt en dan de nieuwe moet beginnen. Ik heb gebeld en hij zegt dat is je eigen verantwoording wat een SLECHTE service zeg, de bladen hebben het toch al heel moeilijk en dan dit!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn nieuwe abonnement in laten gaan als mijn oude is afgelopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 28 februari 2014 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Detmers,

Naar aanleiding van ons telefonische contact is deze klacht opgelost.
Indien u nog vragen of opmerkingen heeft vernemen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM