Mijn Klacht:
mijn klacht via deze site en via een brief per post is op geen enkele manier bevredigend beantwoord. De enige manier waarop de NS deze klachten kunnen oplossen (‘klacht opgelost’ klopt dus in het geheel niet) is door mij te bellen en alles eens haarfijn toe te lichten en werelijk antwoord te geven op al mijn klachten ipv een standaard antwoord dat ik de hele tijd van ze krijg maar dat absoluut ontoereikend is. Ik zou graag willen dat de NS veel en veel klantvriendelijker zou zijn en bovendien veel en veel persoonlijker. Mijn klachten dd 9 febr jl zijn in het geheel NIET opgelost!! Ik stuur wedereom mijn brief mee, waar nog steeds niet op is gereageerd door de NS.
Gewenste Oplossing:
een oplossing zou zijn: het erkennen dat de NS onduidelijke informatie geeft, dat de NS coulant zou moeten zijn met eventuele vergissingen die door de klant zijn gemaakt als gevolg van misleidende informatie van de kant van de NS. Ik zou bv met onmiddellijke ingang de betaalde reis naar Groningen vergoed willen hebben. Ook zou ik antwoord willen hebben op mijn andere vragen en de genoegdoening dat de NS mijn constructieve suggesties op zijn minst in overweging nemen.
