Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft een maand of 3 geleden een sweater en bijpassende broek gekocht.Met alleen een zaterdag-baantje toch altijd een flinke aanschaf.
De sweater was prima. Helaas was de broek een 10-15 cm te kort; deze is na het passen direct weer ingepakt en de volgende dag retourzending gemeld en terug gestuurd.(2e x verzendkosten) met het verzoek een grotere maat toe te sturen.
De grotere maat bleek niet te bestaan. Het voorstel was: een derde keer verzendkosten te betalen, waarop de veel te kleine broek weer verstuurd zou worden. Natuurlijk heeft mijn dochter daar niets aan. Daarna zijn meerdere mailtjes verzonden en -erg langzaam- ook beantwoord.
Uiteindelijk ontving zij op 24-1 van Musthaves een email:
“Excuses voor de vertraagde reactie. We hebben besloten de broek netjes te crediteren.”. Erg blij natuurlijk! Maar nu, weer een maand later is het geld nog steeds niet terug ontvangen. Geduld wordt op de proef gesteld, maar we blijven vertrouwen……
Gewenste Oplossing:
Als de beloofde terugbetaling ontvangen is
