Mijn Klacht:
Op 9 februari j.l. (2014) stuurde ik een lange klachtenbrief naar NS klantenservice, na onbevredigend email contact. Tot op heden (21 februari) ontvaing geen reactie. Twee jaar geleden heb ik ongeveer een maand lang en vele uren ergernis gehad met de NS over de onbegrijpelijke, vage taal bij instructies, met allerlei idioom zoals activeringscodes, reisproducten, opladen e.d. Indertijd mislukte alles wat ik deed (zelfs naar andere stations reizen bracht geen soulaas, ook daar kon men mij niet helpen omdat het NS personeel er zelf niets van begreep). Nu zijn er dan weer problemen, dit keer met -hoe kan het anders, het is een nieuw ‘product’- de digitale keuzekaartjes. Omdat ik tevens mijn kaart probeerde te ‘koppelen’ (iets dat kennelijk nodig is om mijn reishistorie in te kunnen zien) en daar ook al geen succes had, besloot ik een klachtbrief te schrijven, die helaas wel erg lang werd. Hoe kan het bestaan dat een bedrijf dat haar klanten te vriend wil houden, totaal niet reageert op een dergelijke brief? Hieronder zal ik hem nogmaals meesturen.
