Mijn Klacht:
Ik heb op de 14e van februari een harddisk naar Seagate opgestuurd wegens RMA. Track & Trace laat me zien dat de disk op de 17e bezorgd is. Seagate beweert nu via de website nog steeds dat de schijf niet ontvangen is.
Ik heb echter mijn RMA-formulier in de doos gestopt. Daarop staan al mijn gegevens.
Meerdere malen heb ik geprobeerd om met seagate contact op te nemen. Maar hun telefooncentrale blijft me vertellen dat ze of “in a staff meeting” zijn, of dat ze gesloten zijn. Nederlands spreken is niet mogelijk.
De harddisk valt binnen de garantie maar hoe durft Seagate nu nog te beweren mijn schijf nooit ontvangen te hebben? De frustratie die hiermee gepaard gaat komt vooral doordat Seagate niet open lijkt te staan voor communicatie.
Gewenste Oplossing:
Mijn schijf is defect en valt binnen de garantie. Zodra Seagate mij vertelt dat zij de schijf WEL ontvangen hebben en deze repareren c.q. vervangen, ben ik iets tevredener. Ik ben pas echt tevreden als Seagate open gaat staan voor communicatie. Dit kan gewoon niet.
