Mijn Klacht:
Mijn Oma van 85 jaar oud heeft bij de blokker op de Middenweg 9-11 te Amsterdam een televisie gekocht. dit was op vrjdag 7 februari 2014 om 12:50 uur.
Aangezien mijn oma zelf geen televisie kan instellen belde ze mij haar kleinzoon. De dag daarna de zaterdag 8 februari om 10:30 uur was ik bij mijn oma om de tv in te stellen. Ik kwam erachter dat er geen baterijen in de doos zaten terwijl deze er volgend de verkoopster wel in zouden moeten ztten.(was nog specifiek naar gevraagd door mijn oma).
Tijdens het instellen kwam ik erachter dat er een zwarte vlek op het beeld zat. Hierop heb ik de winkel gebeld en gevraagd of ik de tv om kon ruilen. ik had geluk er was er nog 1 op voorraad die zouden ze appart zetten. Na de tv weer ingepakt te hebben ben ik naar de winkel gegaan. Eenmaal binnen werd mij gezegd sorry televisies ruilen wij niet om u moet het nummer wat op de ONDERKANT van de doos staat bellen. Hierop kwam de assistent bedrijfsleider LILA naar mij toe. Zij zei dat ik geen andere televisie mee kreeg en dat mijn oma het nummer maar moest gaan bellen. Mijn klacht is dat ze mij wel naar de winkel laten komen en dat mijn oma de tv geen 24 uur in haar bezit had en de tv nog geen 30 minuten uit de doos was geweest ik geen andere tv mee kreeg. Ik vind dit geen service van de Blokker. Mijn Oma is van de oude stempel en koopt juist bij de Blokker omdat ze daar zo’n goede service hebben en de blokker een oude winkel is die zij volkomen vertrouwd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er excuus word gegeven aan mijn oma er parkeerkosten worden vergoed. De televisie omgeruild word en er nieuwe batterijen worden bijgeleverd.
