Mijn Klacht:

Tot mijn grote ongenoegen lijkt het ONMOGELIJK om van mijn NS weekendabonnement af te komen. Ik heb het product in november keurig omgezet in een dal abonnement (per januari) en daar ook een bevestiging van gehad. Vervolgens netjes product van de kaart afgehaald. Tot mijn grote verbazing werd halverwege januari automatisch 40 euro geïncasseerd. Ik heb gebeld EN gemaild en het zou opgelost worden. Helaas kreeg ik kort daarop een aanmaning om het bedrag te betalen (ik had het gestorneerd). Ik heb daarna WEER gebeld en nu zou het echt opgelost worden, het was inmiddels bekend dat er een systeemfout was. En wat gebeurd er vandaag? WEER 40 euro geïncasseerd voor februari EN een incassobureau dat 80 euro komt eisen omdat ik niet betaal! Ik ben echt woedend, want ik betaal altijd netjes en wordt nu behandeld alsof IK een wanbetaler ben. Ik heb WEER moeten bellen, maar of het nu voorbij is?! Ook vind ik het schandelijk dat de NS wil dat ik toch al het geld betaal terwijl het hun fout is!

Gewenste Oplossing:

Ik wil definitief van mijn weekendabonnement EN dal abonnement af. Ook wil ik dat het incassobureau per direct wordt ingelicht om mijn dossier te sluiten.

De "oplossing" is totaal niet klantvriendelijk. Ik heb zelf uiteindelijk het incassobureau gebeld en zij gaan nu contact opnemen met de NS om het dossier te sluiten. De NS is niet in staat dit soort fouten zelf op te lossen en ook heb ik nog geen definitief bericht dat het afgesloten is. Bovendien is de "oplossing" volgens de NS dat ik EN de 80 euro aan het incassobureau eerst moet betalen EN de 80 euro die zijzelf ten onrechte incasseerden en dan moet ik maar afwachten wanneer ik mijn eigen geld terugkrijg. Ik vind het echt een schandalige gang van zaken dat een bedrijf als NS dit soort fouten niet efficiënter en klantvriendelijker kan oplossen.