Klacht: Aneboda garderobekast

hp.sterk op 19 februari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Willy, vervelend dat we je niet direct hebben kunnen helpen met de juiste beugels. Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvangen wij graag van je in welke vestiging je bent geweest en wanneer de kast...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 februari 2014

Een klant van IKEA heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de houders van de Aneboda garderobekast, die afbraken. Na acht bezoeken aan de servicebalie ontving de klant verschillende houders die niet geschikt waren, en ondanks toezeggingen om terug te koppelen, heeft de klant sinds november geen verdere informatie ontvangen. Hierdoor is de kast niet meer bruikbaar en liggen de jassen op de bodem.

Mijn Klacht:

De houders van de roe van de kast braken af.
Ik ben al 8 keer bij de service balie geweest.
Eerst krijg ik andere houders die niet passen ,de roe is te dik.
Dan krijg ik weer andere houders deze zijn veel te groot.
Na een aantal keren aan de balie worden mijn gegevens opgenomen,en er word verteld zo spoedig mogelijk dat ik iets te horen zou krijgen.
Sinds november ben ik al bezig tot op heden nog steeds niet gehoord.
De kast kan ik niet meer gebruiken,want de jassen liggen op de bodem.
Tevens heb ik ook de aankoop nota afgegeven,helaas geen kopie.

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuwe roe krijg met de bijbehorende houders.
En dat ik eindelijk de kast na ruim 3 maanden weer kan gebruiken,want de jassen op de bodem dat werkt niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 07 maart 2014 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Willy, vervelend dat we je niet direct hebben kunnen helpen met de juiste beugels. Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvangen wij graag van je in welke vestiging je bent geweest en wanneer de kast is aangekocht. Met deze informatie zullen we proberen om de juiste houders voor je te achterhalen en, indien mogelijk, deze te bestellen in ons onderdelencentrum in Zweden. Houdt rekening met een verwerkingstijd van 10 werkdagen. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM