Klacht: agressieve verkoper

Barry Wopereis op 17 februari 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Vandaag, via persoonlijke e-mail en via de site een reactie aan deze klant gegeven.

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 17 februari 2014

Een consument heeft een klacht ingediend over een verkoper van Oxxio, die zich agressief gedroeg tijdens een huisbezoek in de avond. Ondanks dat de consument aangaf niet geïnteresseerd te zijn, bleef de verkoper aandringen en negeerde hij verzoeken om zich te legitimeren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Uw verkoper d. Berendsen was rond 20.30 uur bij ons aan de deur. Ik gaf aan niet geinteresseerd te zijn, aangezien ik momenteel bezig ben met collectieve inkoop via vereniging eigen huis. Hij gaf aan dat dit altijd te duur was en dat ik beter naar oxxio kon gaan. Ik gaf het niet prettig te vinden dat hij ’s avonds om 20.30 uur aan de deur komt, waarop hij doodleuk melde dat hij tot 21 uur mag langs komen, anders wilde hij ook wel op 07.00 uur in de ochtend komen. Toen ik hem vroeg te legitimeren, weigerde hij dat eerst. Nadat ik hem duidelijk gemaakt dat hij dat verplicht is, liet hij heel kort het kaartje van Oxxio zien, waar deze naam op stond.

Gewenste Oplossing:

Dat jullie beter gaan selecteren op verkopers. En dat ik een fatsoenlijk antwoordt hierop krijg. Niet op de toon die de verkoper hanteerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 24 februari 2014 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag, via persoonlijke e-mail en via de site een reactie aan deze klant gegeven.

Bericht van Oxxio

12 jaren geleden - Geachte heer Wopereis, Ontzettend vervelend om te horen, dat u een onprettig gevoel had bij één van onze verkopers. Wij nemen klachten van onze toekomstige klanten heel serieus, omdat wij het belangrijk vinden dat iemand een goed gevoel bij ons heeft. Onze verkopers moeten zich altijd legitimeren, maar mogen wel, zoals er is gezegd, tot 21.00 uur bij de mensen thuis aanbellen. Wij wensen u veel succes bij het vinden van een bij u passende leverancier. Hopelijk mogen wij u nog eens begroeten als klant van Oxxio. Met vriendelijke groet, Dicky Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie