Mijn Klacht:
Rond de kerst heb ik (als volwassene) samen met een klein kind gereisd van helmond naar
limburg. Mijn trein had in Helmond een vertraging van minder dan een half uur, maar aangezien ik verder moest reizen naar eindhoven, miste ik allereerst mijn aansluiting naar Roermond en kom ik in Roermond een half uur later aan dan gepland en moet ik daar weer een half uur wachten op mijn aansluiting richting Sittard (sprinter) die maar 1 keer per uur rijdt. Ik heb een claim ingediend bij de NS en krijg dan een brief terug dat mijn vertraging te gering was. Ja de vertraging op het traject , helmond-Eindhoven misschien maar zeer zeker niet mijn totale vertraging. Ik bel hiervoor naar de klantenservice en zou daarvoor teruggebeld worden , nou dat is inmiddels 2 weken geleden en voor het bellen van de klantenservice moet ik ook nog eens zelf betalen, mooie service, wat heeft “geld terug bij vertraging” voor een betekenis als er geen rekening gehouden wordt met mogelijk te moeten overstappen ???????
Gewenste Oplossing:
rekening houden met overstappen en klanten terugbellen als dat beloofd wordt !!!!!!!!!!!!!
En klantenservice waar je niet voor moet betalen en dan een verhaaltje hoort dat je voor reisinformatie ook op de website kunt kijken, ja dat weet zo onderhand iedereen wel, ondertussen tikt die teller mooi door ........................................
