Mijn Klacht:

Ik had onlangs een desktop bij Alienware besteld en enkele dagen daarna viel het bij me op dat ik een verkeerd toetsenbord ontvangen had. Ik had daarna meteen contact opgenomen met Dell support en die vroegen of ik via de Belgische site had besteld, dit had ik dus gedaan want ik had ook een Belgisch internet referentienummer en betaald aan de Belgische bankrekeningnummer en toen zeiden ze me dat er een fout is gebeurd bij de levering en dat ik een verkeerd toetsenbord heb ontvangen. Zij zeiden me dat ze voorlopig geen toetsenborden meer op voorraad hebben en dat het enigste wat ze op dit moment kunnen doen is mijn geld terug geven en de desktop ophalen, hier ging ik niet meer akkoord aangezien ik wel tevreden was van de desktop maar niet van het meegeleverde toetsenbord en dus wachte ik die twee weken af en belde daarna opnieuw en toen kreeg ik te horen dat de 2 weken waren overschreden na verkoop om fouten van de levering te melden en ik had die melding al enkele dagen na de levering gedaan maar ik moest na twee weken terugbellen hadden ze me verteld. Ook zei die persoon van de support dat er niks over was terug te vinden in de logs en vroeg hij met welke collega ik had gebeld maar dat weet ik natuurlijk nu niet meer. Wat ik daaruit kan opmaken is dat mede door de fout van die collega die geen log heeft gemaakt, ik geen juist toetsenbord krijg toegestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als het probleem met het toetsenbord is opgelost en ik kan rekenen op een klantvriendelijke support.