Mijn Klacht:
We hebben onze Digidoek ontvangen. Helaas was de bovenkant van het hoofd van onze zoontje afgesneden. Daarop contact opgenomen met de klanten service. We kregen het volgende antwoord:”Helaas kunnen we uw order niet kosteloos opnieuw maken. De foto welke u aanlevert heeft niet meer ruimte boven het hoofdje en u heeft de uitsnede zelf gemaakt via onze website”.
Echter zijn we tijdens het aanmaken en bewerken van de foto er niet op gewezen dat een minimale afstand boven de afbeelding in acht moet moet worden genomen en al helemaal niet om hoeveel centimeter het gaat. Ook heb ik op de voorbeeld op de site niet kunnen zien dat er een deel van het hoofdje afgesneden zou worden.
Verder ga ik er vanuit dat een foto niet voldoet aan de voorwaarden voor een goede canvas doek, dit wordt teruggekoppeld aan de aanbieder.
En op de webpagina staat met grote letters: “Niet goed, geld terug”.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe canvas doek die wel voldoet aan onze wensen. M.a.w. Ons 1,5 jaar oud zoontje helemaal op beeld...
