Terug

Klacht: Willekeur door Noviafacts (moderating team)

Elmaro op 13 februari 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij hebben uw bericht, naar aanleiding van eerdere berichtgeving gericht aan onze klantenservice, doorgestuurd naar onze redactie voor verder onderzoek. Voor eventuele vragen verwijzen wij u door naar onze klantenservice: 088-8248242. Vriendelijke groet, De Telegraaf

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 13 februari 2014

Een gebruiker van de Telegraaf uit kritiek op de moderatie van reacties door het externe bureau Noviafacts. Hij ervaart willekeur in de goedkeuring van identieke reacties en voelt zich belemmerd in zijn interactie met de krant, wat hij als onbeleefd en incorrect beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ingeval je een reactie wil plaatsen op een artikel, dan wordt de reactie getoetst aan de hand van het Huishoudelijk Reglement, door een extern bureau, te weten Noviafacts uit Almere.
Het is mij gebleven dat identieke geschreven reacties, dan wel en dan weer niet geplaatst worden. Volstrekte willekeur. De persoonlijke interpretatie van de moderator is bepalend.
Dit bureau ontneemt mij met haar gedrag en de communicatie hierover elk plezier om interactief met de Telegraaf bezig te zijn.
Buitengewoon incorrect en onbeleefd gedrag.

Gewenste Oplossing:

Noviafacts moet correcter reageren naar abonnees van de Telegraaf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 05 maart 2014 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij hebben uw bericht, naar aanleiding van eerdere berichtgeving gericht aan onze klantenservice, doorgestuurd naar onze redactie voor verder onderzoek. Voor eventuele vragen verwijzen wij u door naar onze klantenservice: 088-8248242.

Vriendelijke groet,

De Telegraaf

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Telegraaf beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De klacht is als volgt opgelost: ik heb mijn abonnement beeindigd bij de Telegraaf. Dankzij de geweldige medewerking van Noviafacts.

Elmaro

Heeft op 07 april 2014 om 17:17 geantwoord

Ik heb abonnement beëindigd. De Telegraaf stemt in dat Noviafacts haar abonnees onheus en onnodig schoffeert. Ik raad een ieder aan, geen gebruik te maken van de service of klantenafdeling van de Telegraaf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het