Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdagochtend 8 februari heb ik de trein van 8.19u vanaf Harderwijk naar Utrecht CS genomen. Zelf kom ik niet uit deze buurt dus het station van Harderwijk is mij erg onbekend. Wij kwamen om 8.10u aan op het station en moesten onze ov nog opladen. Echter stond er een rij van 3 mensen. Een van ons heeft toen rondgekeken en we konden geen ander kaartjesautomaat vinden.
Om 8.19u hebben wij gesprint naar de trein omdat een latere trein voor ons geen optie was. Omdat wij met koffers en al de trein instapten (zonder kaartje) hebben wij direct de conductrice opgezocht. Dit heeft even geduurd (een station later) omdat zij helemaal aan de andere kant van de trein zat. Vervolgens hebben wij bij haar het verhaal gedaan dat wij wel zeker een kaartje hadden willen kopen maar dat de tijd drong en of er misschien ergens in de aankomende stations een halte zou zijn waar we dat heel snel zouden kunnen doen (bijv. een station waar de automaat op het perron is). Ook boden wij aan om per internet een kaartje te kopen zodat zij kon zien dat wij deze toch echt aanschaften maar niet konden uitprinten.
De reactie van deze conductrice was zeer onvriendelijk. Geen enkele poging tot begrip was er vanaf haar kant. Zij gaf namelijk aan dat er maar twee keuzes waren: De trein uitstappen en een volgende nemen (mt kaartje) of een boete voor ons uitschrijven.
Vervolgens hebben wij ons er maar bij neergelegd dat deze mevrouw niet van plan was om enigszins hulp te bieden. Nadat wij onze OV kaarten hadden laten zien (studenten ov) heeft ze ons alsnog een vol tarief kaartje voorgeschreven. De vragen die wij hadden wilden zij niet beantwoorden. Wij vroegen haar wat haar naam was omdat we haar buitenproportioneel onvriendelijk vonden. We zijn allen volwassenen en zo werden wij niet door uw collega behandeld. We hebben wel achterhaald dat er op haar NS badge het nummer 52591 stond.
Tot slot, na het uitschrijven van de boetes hadden wij reisinformatie vragen.
Mijn vriendinnetje moest naar Leiden en wilde graag weten hoe ze daar het snelste kon komen. Uw collega wilde ons niet meer helpen; Met onze iphones konden wij dat wel zelf uitzoeken was hierop haar antwoord. Tot slot, heeft deze mevrouw geen enkele andere passagier gecontroleerd op zijn/haar reisbewijs. Het voelt hierdoor alsof wij gediscrimineerd werden juist omdat wij eerlijk wilden zijn.
Al met al, een hele nare ervaring. Wij reizen beide dagelijks met de trein en nooit zijn we zulke onvriendelijke ns personeel tegengekomen. De NS zou hier zeker wat aan moeten doen want het is fijn om op je rustige zaterdagmiddag ongestoord te kunnen reizen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de boete alsnog wordt heroverwogen. Wij hebben namelijk wel voorgesteld om een online kaartje te kopen, maar ook als we dit deden, zou uw collega voor ons een boete uitschrijven.
